Caso de estudio: Parcelforce Worlwide

Caso de estudio: Parcelforce Worlwide

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacionaly luego sustente su respuesta.

Se puede considerar la orientación al cliente como una estrategia operacional. Para lograr mejorar la rentabilidad financiera de la empresa se dieron muchoscambios, iniciando por el tipo de servicio prestado, pero, es indiscutible, que en ese mismo nicho comercial se encuentran muchas compañías que son competencia fuerte y directa, entonces, el puntodiferenciador utilizado por Parcelforce, está basado en el cliente, en mantenerlo satisfecho para conservarlo como consumidor comprometido, sobrepasando las expectativas en relación al servicio que él estárecibiendo por parte de la compañía. La fidelidad de los clientes es de vital importancia y en últimas se convierte en un factor que influye en la compañía para su permanencia en el mercado o en elfracaso.


2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?

La estrategia es un conjunto de acciones planificadas en el tiempo que se ejecutan paralograr un determinado fin. El éxito de una compañía depende fundamental mente en la demanda de sus clientes, de hecho, todo todas las estrategias y planteamientos desarrollados al interior de lacompañía, en cualquier área deben apuntar a satisfacer los requerimientos o deseos de los clientes. Las compañías que se estancan en afirmar que “los clientes siempre vendrán a mí” tienden al fracaso. Lascompañías imprimen a sus productos o servicios aspectos fundamentales para mantenerse como lo pueden ser: Calidad, innovación, tecnología, conservación del medio ambiente, entre otros muchos, pero enúltimas estos elementos son empleados por todas las organizaciones que necesitan mantenerse activas.

Por todo lo anterior las organizaciones deben diseñar estrategias diferenciales que impacten...