caso portman a






ACTIVIDAD:
“CASO
PORTMAN”
(A)






CASO PRÁCTICO
“CASO PORTMAN A”

1- ¿Cuál es la estrategia del hotel?
Portman quiso importar una estrategia que en el mercado asiáticofuncionaba muy bien y estaba dando grandes beneficios al mercado de los hoteles de lujo, esta estrategia consistía tal y como comenta el mismo, en una idea de hotel novedosa, en la que establecer nuevosestándares de calidad, un nicho nuevo de mercado, con una revolución en cuanto a la atención al cliente se refiere, “importar los estándares asiáticos de hospitalidad en los Estados Unidos”.
Ofreceruna alta calidad a precios asequibles, y hacerlo rápido enfrentándose a una fuerte competencia.
2- ¿Qué requiere esta estrategia de su fuerza de trabajo?
Esta estrategia requiere de su fuerza detrabajo una gran dedicación del personal, cuidado, inquietudes por la empresa, que el trabajador sienta en sí mismo la filosofía de la empresa es decir que todo es por y para el cliente.
Necesitabapersonal con iniciativa, necesidad de que fueran agradables con el público, más que experiencia talento innato, pues la experiencia se adquiere pero el talento ha de ir en el ADN de la persona, ademásnecesitaba que el personal fuera hospitalario, responsable y positivo.
Además se les pidió a los trabajadores que se vincularan con la empresa a largo plazo para evitar rotaciones en el personal, comopor ejemplo a los primeros que comenzaron a trabajar que se les pidió que se mantuvieran por lo menos un año en su puesto.
Tenía que ser un personal ágil, que estuviera dispuesto para ser formado ydesarrollar diferentes tareas, tan simple como la que se requiriera en ese momento por parte del cliente.
3- ¿Promueven las políticas de recursos humanos el comportamiento necesario para conseguir laestrategia?
El Portman Hotel diseño una política y un sistema de recursos humanos para conseguir el objetivo que perseguía, es decir tener un hotel de lujo a precios más baratos que la competencia,...