Caso práctico de control por áreas funcionales
Páginas: 2 (406 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2013
Caso práctico de control por áreas funcionales
Microempresa de servicios de limpieza doméstica y comercial
Control de recursos humanos
El trabajo con personal de limpieza es complicado,dada su interacción directa con el cliente y con los bienes del mismo. Por ello, requiere de una supervisión y control constantes, así como de mantener una motivación constante en el personal, quefácilmente puede decepcionarse por el nivel de ingreso económico y de la carga de trabajo inherentes a la actividad. Ésto se hace por medio de mantener un nivel salarial en el nivel alto del rango desalarios, y ofreciendo las prestaciones legales que no suelen recibirse en otros lugares.
Dentro de su trabajo de atención al cliente, el Director se encarga de platicar con el mismo para conocer losdetalles del trabajo de las empleadas, principalmente aquellas de servicio Doméstico. El cliente externa sus opiniones al respecto de la calidad del trabajo, de la experiencia demostrada, lapuntualidad y la actitud de la empleada, lo cual permite distinguir el inicio o la presencia de algún problema por parte de la empleada. Tanto en el caso del servicio Doméstico como el servicio Comercial, sele entregan al cliente formatos de asistencia y puntualidad del personal, así como de reporte de incidentes, mismos que se devuelven mes a mes a la empresa para su análisis y archivo.
De igualmanera, se platica con las empleadas para conocer su opinión sobre el cliente, el ambiente y condiciones de trabajo y demás temas relevantes, para buscar distinguir si puede surgir algún problemaocasionado por el cliente.
En los casos en que el conflicto ya se presentó, el Director platica por separado con ambas partes para conocer ambas versiones del asunto, y de esa manera llegar a un puntointermedio y generar una solución. En casos necesarios, se genera una llamada de atención por escrito para la empleada, misma que se guarda en su expediente. En caso de que el cliente lo desee, se...
Microempresa de servicios de limpieza doméstica y comercial
Control de recursos humanos
El trabajo con personal de limpieza es complicado,dada su interacción directa con el cliente y con los bienes del mismo. Por ello, requiere de una supervisión y control constantes, así como de mantener una motivación constante en el personal, quefácilmente puede decepcionarse por el nivel de ingreso económico y de la carga de trabajo inherentes a la actividad. Ésto se hace por medio de mantener un nivel salarial en el nivel alto del rango desalarios, y ofreciendo las prestaciones legales que no suelen recibirse en otros lugares.
Dentro de su trabajo de atención al cliente, el Director se encarga de platicar con el mismo para conocer losdetalles del trabajo de las empleadas, principalmente aquellas de servicio Doméstico. El cliente externa sus opiniones al respecto de la calidad del trabajo, de la experiencia demostrada, lapuntualidad y la actitud de la empleada, lo cual permite distinguir el inicio o la presencia de algún problema por parte de la empleada. Tanto en el caso del servicio Doméstico como el servicio Comercial, sele entregan al cliente formatos de asistencia y puntualidad del personal, así como de reporte de incidentes, mismos que se devuelven mes a mes a la empresa para su análisis y archivo.
De igualmanera, se platica con las empleadas para conocer su opinión sobre el cliente, el ambiente y condiciones de trabajo y demás temas relevantes, para buscar distinguir si puede surgir algún problemaocasionado por el cliente.
En los casos en que el conflicto ya se presentó, el Director platica por separado con ambas partes para conocer ambas versiones del asunto, y de esa manera llegar a un puntointermedio y generar una solución. En casos necesarios, se genera una llamada de atención por escrito para la empleada, misma que se guarda en su expediente. En caso de que el cliente lo desee, se...
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