Caso Pr Ctico 1

1) En la cultura de los hoteles Ritz-Carlton existe atención al detalle debido a que se necesita que los empleados estén atentos a ser colaboradores, empáticos, deben saber escuchar, deben tener unfuerte sentido del valor y el deseo de ir más allá del deber, es de suma importancia preocuparse por los demás, y todas estas actitudes deben nacer naturalmente del empleado.
A la vez, sonanalíticos porque deben saber deducir cómo lograr la felicidad del cliente, esto es también una toma de riesgos ya que el empleado debe estar preparado para actuar por sí mismo y tomar sus propias decisionespara alcanzar la felicidad al cliente. Y a la vez es innovador, ya que no cumple con una estructura determinada. Cuando el empleador deduce cómo hacer feliz al cliente, se genera un trato especial, loque genera una individualización en el trato al consumidor, logrando un excelente servicio al mismo. De esta manera, existe orientación a la gente ya que una de las premisas más importantes de lacompañía es “somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”, esto no solo se aplica a los clientes, sino que también a los mismos empleados, por ende la organización debe siempre tomar encuenta los efectos sobre los trabajadores, para que así el hotel cumpla con un excelente servicio al cliente. Son cooperativos, es decir no existe competitividad, por ende no hay agresividad. Al sercooperativos, existe una orientación a los equipos. Existe estabilidad, sin embargo, la empresa busca que los objetivos esperados se realicen de buena forma y de manera ética, por ende no existe unaorientación a los resultados, pero sí a la forma en que estos se logran.

Es importante porque el perfil del cliente que asiste a un hotel de lujo está mucho más centrado en la calidad del hotel, sobreel precio de éste. Con una cultura de atención al cliente es mucho más probable que generen una sensación de felicidad y placer en la experiencia del cliente en el hotel. Sin embargo, una de las...