Caso Practico 1

Caso Práctico #1
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótica es un reto importante para Vicent Weafer. ¿Cómo podríautilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?
Creo que por el hecho deque a los cazadores les vienen diferentes virus, a veces mas dañinos otras veces no, y el hecho de que hoy en día los virus son mas peligrosos, son nuevos retos para ellos y estocada ves hace que su trabajo sea más interesante, eso es lo que a ellos les apasiona y buscar nuevas formas de eliminar estos virus a ellos los mantiene muy ocupados y entusiasmadoscon su trabajo.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vicent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajode todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de lacompañía con los clientes?
Los roles gerenciales que desempeña Vincent son los roles informativos.
3. Vaya al sitio web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre laempresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?
¿De que forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para quesean innovadores?

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vicent Weafer y del enfoque de Symantec?
Se enfocan principalmente en la comodidad del cliente, todas lasnecesidades que tienen, y también busca a las mejores personas para que trabajen en su compañía y la atención sea mejor siempre y cuando sus empleados se sientas con forme con lo que hacen.