Caso practico 2

CASO PRÁCTICO 2



FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD






















26/03/2014
ANE ARAMENDI LIZARRAGA. 24 años. Licenciada en Dirección y Administración deEmpresas. Cursando Máster MBA Dirección de Empresas


1. A su criterio, enumere cuatro características que se hayan tomado en cuenta para que la empresa iniciara su proceso de Aseguramiento deCalidad, según Normas ISO.
Un sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente,asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.
El aseguramiento de la Calidad es un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesariaspara proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
Las características que se han tomado en cuenta para que la empresa iniciara su proceso deAseguramiento de Calidad, según Normas ISO son las siguientes:
Gestión integrada: esto supone integración de los sistemas y procesos en una estructura completa y permitiendo trabajar como una solaunidad con los mismos objetivos. En esta empresa se ve claro que hay una imagen clara de todos los aspectos de la organización, su interrelación y los riesgos relacionados.

Orientación alcliente: esto supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir sus deseos, pedidos y expectativas. Esta empresa se implica preocuparse por entender las necesidades delos clientes y dar solución a sus problemas, así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta la calidad.

Mejoracontinua: es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de la mejora. Se trata de las forma más efectiva de mejora de calidad y eficiencia...