CASO PRACTICO N 2 JetBlue Amp WestJet

REPÚBLICA DE PANAMÁ
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA

Facultad de Ingeniería Industrial
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE NEGOCIOS

Postgrado en Alta Gerencia

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Y
LOGÍSICA GERENCIAL

CASO PRACTICO N° 2
JETBLUE & WESTJET

Facilitador: Ing. Yarisol Castillo.
Alumno: Ángela Henao
Alumno: Ameh Machado
Alumno: Ricardo Torres
Fecha:
23 de Mayo de 2015

Sistemas de Información Gerencial- YC-SILG-9022

Ing. Yarisol A. Castillo Q.

CASO PRACTICO N° 2 - JETBLUE & WESTJET

1. QUE TAN IMPORTANTE ES EL SISTEMA DE RESERVACIONES EN AEROLÍNEAS COMO
WEST JET Y JETBLUE? ¿QUE IMPACTO TIENE SOBRE LA ACTIVIDAD OPERACIONAL Y LA
TOMA DE DECISIONES?
El sistema de reservaciones en las aerolíneas West Jet y JetBlue, dispone de un servicio eficiente
para sus clientes respecto a la facilidad,eficiencia y rapidez para realizar las reservaciones, En
estos modelos de negocios es de suma relevancia contar con el mismo sistema ya que ambos
negocios prestan el mismo servicio, logrando beneficios tales como el conocer las necesidades del
cliente, ofertar un mejor servicio, y llegar a un mayor número de clientes al optimizar sus recursos;
todo esto le ayudo en minimizar los costes y agilidad en laprestación del servicio con eficiencia y
rapidez, elevando el número de reservaciones al día traduciéndose en aumento de vuelos y de su
rentabilidad.
JetBlue logró el éxito debido a sus ventajas en costos y a su enfoque firme y eficiente en los
negocios. La empresa adoptó medidas drásticas de reducción de costos, entre las cuales se puede
mencionar la eliminación de la mayoría de los lujosofrecidos por otras líneas aéreas que sólo
incrementaban sus costos y no mejoraban el valor al cliente, sin comprometer la calidad ni la
comodidad. El objetivo de JetBlue era crear una estructura de costos que apoyara las tarifas bajas
sin disminuir los estándares de servicio. Las tarifas que cobraba JetBlue por un viaje oscilaban en
un 50% menor que las tarifas de las grandes líneas aéreas de laindustria según las estadísticas,
JetBlue adoptó varias medidas innovadoras, al igual que Westjet, por consiguiente y debido al
crecimiento se vieron en la necesidad de actualizar su sistema de reservaciones con un poder de
procesamiento masivo para lidiar con un volumen mucho mayor de clientes, en la cual se tuvo que
contratar a Sabre Holdings, uno de los proveedores de TI. Independientemente de losriesgos que
puedan suceder, para ambos negocios para una planificación e implementación exitosa tienen que
ir paralelamente con la tecnología
El impacto que tiene el sistema de reservaciones sobre las actividad operacional es que al disponer
de este sistema en las aerolíneas las mismas desarrollan una agilidad en la toma de decisiones
acertadas en el momento indicado lo que ayuda a brindar unservicio eficiente a sus clientes,
permitiendo tener mayor control sobre las reservaciones y teniendo un bajo costo y brindando un
buen servicio, ya que al adoptar las nuevas tecnologías y mejorar los sistemas de información
permiten mejorar la eficiencia y la eficacia por lo cual es una herramienta útil para la toma de
decisiones. Lo que resulta en que los usuarios, guarden la fidelidad en el momento deescoger sus
vuelos y que los funcionarios prestan un buen servicio de atención al cliente.
2. EVALÚE LOS FACTORES DE RIESGO CLAVE DE LOS PROYECTOS PARA ACTUALIZAR LOS
SISTEMAS DE RESERVACIONES DE WESTJET Y JETBLUE.
Cuando pensamos en lo riesgos de un proyecto cualquier solución de negocios tiene básicamente
tres componentes: Personas, Procesos y Tecnología
Debido a la demanda de sus clientes, enWestJet y JetBlue los sistemas de reservaciones se
tornaron obsoletos por el aumento considerable de reservaciones, se vieron en la imperante
necesidad de actualizar sus sistemas de reservaciones, pero dado que en sus inicios sus sistemas
eran para un volumen mucho menor que el que tenían en la actualidad; el éxito de dicha
actualización se centraba en la migración a sistemas lo suficientemente...