caso starbucks analisis de sus ventajas y desventajas




Licenciatura en administración de empresas y gerencia en ventas


Materia
Administración de empresas en el contexto Global


Profesor
Ronald Quezada


Taller
Caso internacional Starbucks


Nombre
Rodrigo Caballero
8-818-918


Año
2015
Caso internacional Starbucks

Starbucks inició operaciones en 1971 con el mando de tres académicos en Seattle. Diez años más tarde Howard Schultz se unió a lacompañía, durante un viaje a Italia comprendió que la cafetería podía ser mucho más que un simple lugar donde se toma café; sin embargo, sus ideas no fueron aceptadas por los propietarios de la compañía. Frustrado, Schultz buscó inversionistas y finalmente compró la empresa. Entre 1987 y 1992 Starbucks siguió siendo una compañía de propiedad privada. Cuando la empresa se aventuró más allá delnoroeste del Pacífico, primero tuvo decepciones que luego se convirtieron en éxitos de mixtos a moderados. El sueño de Howard era no sólo ofrecer un ambiente agradable para sus clientes, sino también para sus empleados, y que éstos proporcionaran un servicio amigable, lo que significaba dar buena atención a sus empleados otorgándoles beneficios de salud no sólo a los de tiempo completo, sino a quienestrabajaban 20 horas semanales o más, además, podían comprar acciones de la compañía. En suma, los sueldos y beneficios de la empresa atraían a empleados motivados con buenas capacidades. La meta de Starbucks era construir una compañía con alma, lo que significaba que los empleados debían escuchar con cuidado lo que los clientes querían y cumplir sus expectativas. La filosofía orientada al clientese expresó en la declaración de misión, que también destacaba que los empleados deberían tratarse con dignidad entre ellos, disfrutar la diversidad en el centro de trabajo, reflejar la comunidad local, tener elevados estándares para el café, ser buenos miembros de la comunidad y, por supuesto, ser rentables. La declaración de misión derivó en estrategias que llevaron no sólo a la expansiónnacional, sino a la internacional. En 2006, el sitio web de Starbucks mostraba 16 países en todo el mundo, más Beijing, Shanghái y Hong Kong. La meta a largo plazo era tener cerca de 25 000 tiendas en distintos sitios, y para cumplirla a largo plazo Starbucks las diseñó con un ambiente agradable que los clientes, rodeados del aroma del café, en verdad disfrutaran. También, desde 2002, la compañía trabajócon T-Mobile USA, cuando decidió proporcionar acceso a internet en las cafeterías; además de ofrecer bebidas cafeinadas y descafeinadas, dispone de una gran variedad de cafés de especialidad y té. Los clientes pueden optar por jugos, pastas, tazas para el café, equipo para preparar café y hasta por comprar CD. Starbucks también se asoció con PepsiCo y Dreyer’s Grand Ice Crean e inició acuerdos delicencias con Kraft Foods. El café se ofrece en los clubes de almacenes, el Marriot Host International, en United Airlines y hasta en el Wells Fargo Bank. Se intentaron las ventas por catálogo, pero no tuvieron éxito y fueron descontinuadas; Starbucks también invirtió, aunque sin éxito, en varias compañías punto com. El sentido de responsabilidad social orienta las acciones de la compañía, que nosólo participa en obras de beneficencia locales para retribuir a la comunidad en la que opera, sino que también aplica este sentido en sus prácticas de compra. La mayoría de sus tiendas al detalle y hoteles con los que tiene contratos de licencia ofrecen café con certificado de comercio justo.48 Es evidente que la compañía ha tenido éxito a pesar de la competencia de otros fabricantes de cafécomo Procter & Gamble, Nestlé y Kraft General Foods.


Preguntas de Análisis
¿Cómo, entonces, enfrentará Starbucks estos y otros desafíos en el futuro?
¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?
1. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?
2. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?
3. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?

¿Por qué...