Caso TOYOTA MOTOR CORPORATION

TOYOTA MOTOR CORPORATION
La marca Toyota se ha ganado una reputación internacional por su calidad. Las raíces de
Toyota Motor Corporation, que se fundó en 1937, se derivan de la fabricación detelares
Toyoda Automatic Loom Works. Sakichi Toyoda inventó un telar con una función de paro
automática; siempre que un hilo se rompía o la máquina se quedaba sin hilos, se detenía
automáticamente. Estaestrategia se integró en las líneas de ensamble automotrices para
mejorar la calidad y la productividad y dio lugar al desarrollo del “Sistema de Producción
Toyota”, que se conoce como producciónesbelta. Una característica significativa de la
producción esbelta es la mejora continua de todos los trabajadores, que exige el
cuestionamiento de cada proceso y la comprobación de todas las suposiciones.Los
errores y defectos se consideran como oportunidades de aprendizaje para eliminar el
desperdicio y mejorar la eficiencia. En 1951, Eiji Toyoda instituyó un sistema de
sugerencias creativas basado enel lema “Buenas ideas, buenos productos”, que aparece
en lugares muy visibles de todas las plantas. Un ejemplo es el asiento Rakuraku, una
cómoda silla de trabajo montada en la punta de un brazo quepermite a un trabajador de
la línea de ensamble entrar y salir con facilidad del interior de la carrocería de un auto. En
2000, se presentaron más de 650 000 sugerencias (casi 12 por empleado) y seadoptaron
99 por ciento.
En Toyota, todos ayudan cuando pueden hacerlo. Incluso los directivos y gerentes son
famosos porque “se ensucian las manos” para ayudar a los obreros en la línea de
producción,siempre que es necesario. Toyota utiliza juegos, competencias y eventos
culturales para promover sus tres C: creatividad (creativity), desafío (challenge) y valor
(courage). Capacita muy bien a lostrabajadores y no sólo en las habilidades requeridas
para su puesto, sino también en el desarrollo personal, que se enfoca en las actitudes
positivas y un sentido de responsabilidad. El sistema...