Caso Twitter

NUEVOS MEDIOS & NUEVAS TENDENCIAS

CICLO 2011-1

Trouble @Twitter / Problemas en Twitteri
14 de abril de 2011 5:00 AM

Las jugadas de poder en el directorio, fundadores descontentos, cambiantes CEOs, están cortando las alas de esta emprendedora empresa de alta tecnología. Por Jessi Hempel, redactora senior FORTUNE -- En marzo, Jack Dorsey, quien acaba de regresar a trabajar para Twitter,la compañía que él co-fundó cuatro años antes, hizo una sesión de Preguntas y Respuestas en una clase sobre emprendedurismo en la Columbia Business School. Mientras los estudiantes escribían en sus computadoras portátiles (¿estarían enviando tweets?), Dorsey, de 34 años, respondió preguntas sobre su compromiso con su nuevo trabajo como jefe de producto de Twitter. Dorsey, después de todo, estambién consejero delegado de Square, una compañía de pagos con tarjeta de crédito a través de los teléfonos inteligentes, y regresa a Twitter después de una carrera accidentada como su CEO - la junta lo había relegado en el 2008. (El co-fundador Evan Williams se hizo cargo y estuvo empleado durante casi dos años, luego de ello el jefe de operaciones Costolo Dick asumió el cargo más alto) "Parece unapuerta giratoria", reflexionó el entrevistador. Dorsey se rió un poco y respondió: "Sabes, sólo somos individuos. Sólo somos seres humanos manejando estas empresas." Y comparó la gestión de una startup (empresa nueva) a la supervisión de una compañía de teatro. Si algo no falta en Twitter estos días es drama: Además de los cambios de CEO, hay reuniones de directorio secretas, luchas del poder entreejecutivos, una gran cantidad de coaches (consejeros), consultores, y fundadores descontentos. (Como Williams. El día después de que Dorsey anunció su regreso a la compañía, a través de un Tweet, naturalmente - William dejó sus funciones diarias en la empresa, aunque sigue siendo un miembro del directorio y principal accionista de Twitter, con un estimado de 30 % a 35% de participación.) Esteescenario, que va mucho más allá de las típicas angustias de una nueva empresa, ha contribuido a una creciente percepción de que la innovación se ha estancado y la gestión está en crisis en uno de los startup más prometedores de Silicon Valley, de la que unos 20 millones de usuarios activos dependen cada mes para todo tipo de actualizaciones, desde los retrasos del metro a los resultados de laselecciones - y que un número creciente de empresas, grandes y pequeñas, utilizan para promocionarse y seguirles la pista a sus clientes. Hace sólo dos años, Twitter fue de lo más exitoso en Internet. Pero en el último año el tráfico de EE.UU. en Twitter.com, sitio que los usuarios suelen visitar para leer y transmitir mensajes de 140 caracteres, se ha estancado. Casi la mitad de las personas que tienencuentas de Twitter ya no están activos en la red, según un informe de ExactTarget de enero de 2011. Han

TROUBLE @TWITTER

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LECTURA PARA EL EXAMEN PARCIAL

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CICLO 2011-1

pasado meses - una eternidad en Silicon Valley - desde que la compañía lanzó un nuevo producto que animó a los consumidores. Mark Zuckerberg de Facebook, solía ver la evolución enTwitter obsesivamente, ahora presta mucho menos atención al servicio de su rival. Mientras tanto, las empresas están ávidas por hacer publicidad, pero Twitter no ha sido capaz de proporcionar suficientes oportunidades a los anunciantes. El año pasado la compañía obtuvo apenas US$ 45 millones en ingresos por publicidad, de acuerdo con la firma de investigación eMarketer. Facebook obtuvo US$ 1,86miles de millones. A Twitter no le faltan ingenieros talentosos, potenciales clientes dispuestos a pagar o usuarios leales - y sin duda tiene un montón de dinero en el banco: Ha recaudado más de US$ 360 millones de personas de peso como Jeff Bezos y Kleiner Perkins. El problema es un plantel y equipo de altos ejecutivos que no siempre parecen tener el control de su amplio elenco, incluidos los...