Caso Ups

Preguntas del Caso 1
Caso 1

UPS compite globalmente con tecnología de información

Preguntas:

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

En primera instancia utilizan una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) ya que los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas delos clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios, después colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información ubicado en el vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular, ya con esto la información obtenida se transmite a la red de computadoras principales de UPS para su almacenamiento y procesamiento, además endiversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor existen lectores de códigos de barras los cuales escanean la información de envío, que se encuentra en la etiqueta del paquete, dicha información es enviada a la computadora central y ya con esto, desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la información contenida para comprobar que se realizó la entrega o para responderpreguntas por parte del cliente.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes, además creó una división de Soluciones de Cadena de Suministros el cualofrece un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras, como lo es el diseño y administración de la cadena de suministros, envío de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportación multimodal, servicios financieros y de logística por una pequeña parte de lo que les costaría establecer sus propios sistemas e infraestructuras.
Estas tecnologías se relacionancon la estrategia de negocios de UPS en el sentido de que ayuda a la empresa a la aprovechamiento de los recursos, ya que los costos que ellos manejan con el desarrollo de esos métodos en su empresa es mucho menor al que podrían recibir por parte de otras compañías, además que al utilizar el DIAD y todo lo que esto conlleva están cumplimiento con la promesa que establecieron sus fundadores en1907 en la cual siempre buscarían brindar el mejor servicio hacia sus clientes, lo cual con lo implementado lo están logrando, porque se encuentran al pendiente del trayecto de los paquetes de los clientes lo que garantiza de que si en alguna oportunidad sucede algo con esos envíos lo podrán resolver de la mejor manera y en menor tiempo ya que tienen controlada la situación.

3. ¿Qué problemasresuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Algunos de los problemas que resuelven estos sistemas de información es UPS son:

• Retrasos en los envíos, ya que se les puede hacer un seguimiento adecuado.

• Reducción en los costos y una mayor agilización de todas las operaciones de la empresa.

• Se logró automatizar los sistemas deinventarios.

• Ampliar su campo comercial, ya que ofrece otros servicios que son de gran beneficio para otras compañías como es el caso de Adidas América y Cisco Systems.

Si estos sistemas no estuvieran disponibles en UPS la compañía experimentaría una serie de pérdidas considerables, en primera instancia perdería su liderazgo dentro del ámbito de envíos de paquetes ya que su competenciainmediata como lo son Fedex y Airbone Express últimamente han invertido mucho dinero en tecnología de información avanzada, además sus ventas se verían afectadas ya que no le podrían hacer frente a la alta demanda que existe actualmente en el envío de paquetes ya sea por aire o tierra, lo que provocaría además un gasto elevado en los recursos que podría llevar a la empresa a la quiebra.

4. ¿Qué...