Caso usuario común y corriente
Páginas: 5 (1084 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2013
CASO: CASUÍSTICA
“USUARIO COMÚN Y CORRIENTE”
EL USUARIO
Usted tiene 57 años de edad, con una familia de 6 hijos y su esposa, la cual se encuentra enferma en la actualidad, razón por la cual ya no le puede brindar la ayuda que antes de la enfermedad la posibilitaba para generar algunos ingresos extras con su taller de confección. El trabajo no abunda en la actualidad y las dificultadespara seguir mandando a los patojos a la escuela y colegio lo tienen molesto, pues su gran sueño es que puedan estudiar y ser profesionales.
A todos estos problemas se suman una situación fastidiosa y molesta que tiene con la empresa que presta el servicio de energía, vienen facturando con lecturas equivocadas y en las dos ocasiones que usted ha visitado la empresa, le ofrecen que llegaran arevisar, pero a la fecha, después de tres meses, no le han solucionado el problema.
Usted se encuentra muy molesto por la falta de seriedad de la empresa y los compromisos que asumen y no cumplen, por lo cual ha solicitado una reunión con el gerente, para expresarle sus molestias, las cuales espera se resuelvan inmediatamente, ya que tres meses es suficiente tiempo de espera y paciencia.
Pareceser que el problema que usted enfrenta los tienen otros vecinos, quienes afectados por la situación se están organizando para protestar por el mal servicio prestado por la empresa. Usted no comparte esa situación pues cree que si logra hablar con el gerente y ellos le solucionan lo de la lectura de su contador, no tendrá que perder tiempo en reuniones con la comunidad de vecinos para participaren la protesta.
Usted no dispone de tiempo, su principal preocupación es trabajar para mejorar sus ingresos y no está dispuesto a seguir solicitando amablemente que lo atiendan, este será su último intento, de otra forma acudirá a las autoridades que regulan el servicio.
En un momento iniciará la reunión, prepárese......
R: // He venido aquí por que solicite una reunión con el gerente yaque es mi último intento para solucionar el problema de la lectura incorrecta de mi contador. Así que solicito que ustedes me reduzcan este cobro extra en mi próxima factura, si en dado caso no se llega a reducir el cobro extra en mi próxima factura acudiré a las autoridades que regulan el servicio.
CASO: CASUÍSTICA
“USUARIO COMÚN Y CORRIENTE”
EL GERENTE
Comogerente de la empresa de energía recibe constantemente quejas y reclamos de empresas y usuarios, los cuales tramita a los departamentos y secciones responsables para que actúen a la mayor brevedad y busquen resolver de la mejor forma los múltiples inconvenientes que se presentan en el diario vivir de la compañía.
Se ha presentado un caso muy especial de un vecino que pertenece a una zona dondeexisten ciertas dificultades, éste señor quien hizo llegar una carta a su oficina, por cierto nota muy respetuosa, le ocasionó cierto interés, pues el usuario señalaba que después de varias visitas a la empresa y promesas ofrecidas por los funcionarios de turno no le habían atendido sus quejas.
Usted confía plenamente en sus colaboradores, pero como su función también es poder escuchar a los usuariosha seleccionado esta nota para atender a la persona y saber que ha pasado en la respuesta que ofrece la empresa y su equipo de colaboradores a las diferentes comunidades donde se presta el servicio.
Usted recibirá al señor y conocerá de los problemas que se presentan para poder resolver la situación, a la reunión ha invitado a la persona responsable del servicio comercial, pues según elusuario ha solicitado en varias ocasiones le resuelven el problema y no ha sido posible.
La reunión iniciará en unos minutos y usted deberá preparar la negociación.......
R: // Aquí ante la presente situación de que los funcionarios de turno no le atendieron sus quejas le pedimos disculpas ante este problema de las lecturas equivocadas del servicio, por lo tanto mañana mismo tendrá a...
“USUARIO COMÚN Y CORRIENTE”
EL USUARIO
Usted tiene 57 años de edad, con una familia de 6 hijos y su esposa, la cual se encuentra enferma en la actualidad, razón por la cual ya no le puede brindar la ayuda que antes de la enfermedad la posibilitaba para generar algunos ingresos extras con su taller de confección. El trabajo no abunda en la actualidad y las dificultadespara seguir mandando a los patojos a la escuela y colegio lo tienen molesto, pues su gran sueño es que puedan estudiar y ser profesionales.
A todos estos problemas se suman una situación fastidiosa y molesta que tiene con la empresa que presta el servicio de energía, vienen facturando con lecturas equivocadas y en las dos ocasiones que usted ha visitado la empresa, le ofrecen que llegaran arevisar, pero a la fecha, después de tres meses, no le han solucionado el problema.
Usted se encuentra muy molesto por la falta de seriedad de la empresa y los compromisos que asumen y no cumplen, por lo cual ha solicitado una reunión con el gerente, para expresarle sus molestias, las cuales espera se resuelvan inmediatamente, ya que tres meses es suficiente tiempo de espera y paciencia.
Pareceser que el problema que usted enfrenta los tienen otros vecinos, quienes afectados por la situación se están organizando para protestar por el mal servicio prestado por la empresa. Usted no comparte esa situación pues cree que si logra hablar con el gerente y ellos le solucionan lo de la lectura de su contador, no tendrá que perder tiempo en reuniones con la comunidad de vecinos para participaren la protesta.
Usted no dispone de tiempo, su principal preocupación es trabajar para mejorar sus ingresos y no está dispuesto a seguir solicitando amablemente que lo atiendan, este será su último intento, de otra forma acudirá a las autoridades que regulan el servicio.
En un momento iniciará la reunión, prepárese......
R: // He venido aquí por que solicite una reunión con el gerente yaque es mi último intento para solucionar el problema de la lectura incorrecta de mi contador. Así que solicito que ustedes me reduzcan este cobro extra en mi próxima factura, si en dado caso no se llega a reducir el cobro extra en mi próxima factura acudiré a las autoridades que regulan el servicio.
CASO: CASUÍSTICA
“USUARIO COMÚN Y CORRIENTE”
EL GERENTE
Comogerente de la empresa de energía recibe constantemente quejas y reclamos de empresas y usuarios, los cuales tramita a los departamentos y secciones responsables para que actúen a la mayor brevedad y busquen resolver de la mejor forma los múltiples inconvenientes que se presentan en el diario vivir de la compañía.
Se ha presentado un caso muy especial de un vecino que pertenece a una zona dondeexisten ciertas dificultades, éste señor quien hizo llegar una carta a su oficina, por cierto nota muy respetuosa, le ocasionó cierto interés, pues el usuario señalaba que después de varias visitas a la empresa y promesas ofrecidas por los funcionarios de turno no le habían atendido sus quejas.
Usted confía plenamente en sus colaboradores, pero como su función también es poder escuchar a los usuariosha seleccionado esta nota para atender a la persona y saber que ha pasado en la respuesta que ofrece la empresa y su equipo de colaboradores a las diferentes comunidades donde se presta el servicio.
Usted recibirá al señor y conocerá de los problemas que se presentan para poder resolver la situación, a la reunión ha invitado a la persona responsable del servicio comercial, pues según elusuario ha solicitado en varias ocasiones le resuelven el problema y no ha sido posible.
La reunión iniciará en unos minutos y usted deberá preparar la negociación.......
R: // Aquí ante la presente situación de que los funcionarios de turno no le atendieron sus quejas le pedimos disculpas ante este problema de las lecturas equivocadas del servicio, por lo tanto mañana mismo tendrá a...
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