Caso9

Mayo-junio de 2005

Caso Práctico nº 9

TRATAMIENTO DE PROBLEMAS (III)
La empresa Repartorapid S.L. es una sociedad dedicada principalmente a actividades de marketing
directo; una de sus principalesservicios consiste en el reparto masivo de propaganda y cartas
comerciales (buzoneo) para una determinada marca de grandes almacenes.
A los últimos meses se están recibiendo numerosas quejas yreclamaciones por parte de los grandes
almacenes, al parecer por los fallos u omisiones que se están produciendo en el reparto en una
importante zona de influencia comercial de dichos almacenes.
Por laimportancia del cliente, el jefe de logística ha decidido atacar de raíz el posible causante del
problema y así decide convocar al círculo de calidad que regularmente opera en dicho departamento alobjeto de que se pongan cuanto antes manos a la obra.
Una vez reunido el equipo de trabajo y a través de una tormenta de ideas, los participantes sugirieron
las siguientes posibles causas del problema ylas agruparon por medio de un diagrama causa-efecto:
+ Motivación de los repartidores
+ Salario de repartidores
+ Antigüedad de los vehículos
+ Descoordinación entre administración y reparto
+Formación repartidores
+ Falta de carburante de los vehículos
+ Roturas de los paquetes de reparto
+ Mantenimiento vehículos

+ Diseño de rutas de reparto
+ Pérdidas de material de reparto
+ Ubicaciónmaterial reparto en vehículos
+ Planos de rutas anticuados
+ Falta especificaciones del cliente
+ Descoordinación con cliente
+ Partes de reparto confusos
+ Programación de los repartos deficiente

Elpaso siguiente consistió en cuantificar las mencionadas causas recopilando para ello la información
y los datos necesarios determinar la frecuencia de aparición de las mismas en un horizonte temporalde
un año. Así, obtuvieron los resultados que a continuación se recogen en la tabla.
TIPO DE CAUSAS
+ Diseño de rutas de reparto
+ Salario de repartidores
+ Formación repartidores
+ Planos de rutas...