Casos De Estudio Resueltos

Nombre: Denis Salinas Pineda.
Fecha de entrega: 28 de marzo del 2015

CASO DE ESTUDIO NRO. 2: Rendimiento de la no inversión en sistemas de Morgan Stanley.
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Por qué Morgan Stanley realizó pocas inversiones en tecnología?
Cuando el mercado accionario se desplomó en el 2001, el director Philip Purcell confiaba en que la recuperación del mercado se daríalentamente. Por lo tanto, enfocó su estrategia de negocios en maximizar las utilidades en lugar de generar ingresos. La implementación de esta estrategia incluía una reducción de costos. Cada una de las divisiones de Morgan Stanley recibió menos fondos para sus operaciones, se eliminaron empleos y, obviamente la inversión para tecnología no era primordial.
2. ¿Por qué fue perjudicial para la empresa lafusión con Dean Witter?
La integración de Morgan Stanley y Dean Witter dio lugar a una división en los aspectos digital, cultural y filosófico difícil de superar, el grupo de intermediación al menudeo nunca fue aceptado como un socio igual por el resto de Morgan Stanley, muchos corredores de esta área consideran poco estable su trabajo.
Intermediación al menudeo no se integró adecuadamente al resto dela empresa. Realizaba sus operaciones en una plataforma diferente, los sistemas de intermediación al menudeo eran más antiguos, los corredores debía acudir a sus oficinas los fines de semana a imprimir resúmenes antes de reunirse con sus clientes, por lo que había la posibilidad de que los sistemas de cómputo no funcionaran en horas normales. Incluso en días inhábiles las PCs de escritorio,impresoras solía fallar ya que no habían sido actualizadas por varios años; estos inconvenientes no se podían ocultar a los clientes, quienes se quejaban del sitio Web destinado a ellos y de los informes fiscales poco detallados que recibían a fin de año.
Debido a esto los mejores corredores comenzaron a desertar, llevándose las carteras de numerosos clientes importantes; Bill Doyle, analista deForrester Research Inc., señaló que una de las causas del problema se debía a la falta de inversión en tecnología.
3. ¿Por qué Dean Witter y la división de Intermediación al menudeo era un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de información?
Las empresas invierten en sistemas de información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios: excelencia operativa; nuevos productos;servicios y modelos de negocios; buenas relaciones con clientes y proveedores; toma de decisiones mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia.
Por lo antes expuesto, era un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de información ya que la Intermediación al menudeo, manejaba 616,000 millones de dólares en activos de clientes. Intermediación al menudeo ofrece servicios integrales de laintermediación, inversión y financieros a inversionistas individuales en todo el mundo, con 9,526 representantes a nivel mundial en más de 500 establecimientos al menudeo, incluyendo 485 en Estados Unidos.
4. Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, ¿en qué sistemas de información invertiría? ¿Por qué? ¿Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistemade información a clientes integrado son los adecuados?
Si tuviese esa gran oportunidad de dirigir una empresa de tal magnitud; invertiría en un Sistema de Información que integre todos los procesos que la empresa realiza, además el sistema debe proporcionar información confiable (que no sea alterada y sea verdadera) y disponible (que esté disponible en cualquier momento que se la necesite),utilizando la última tecnología que se encuentre en el mercado.
Con lo mencionado anteriormente, se incrementará la relación empleador – empleado y empresa – cliente, ya que estos se sentirán respaldados ya que la empresa les provee de recursos para que realicen su trabajo de eficiente y eficaz, y con los clientes se interactuara de mejor manera a través de las aplicaciones disponibles para ellos y...