Casos Dype V2-M
Páginas: 4 (924 palabras)
Publicado: 24 de febrero de 2013
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Caso 1: El servicio al cliente como estrategia
Preguntas
1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responderconsulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
La reducción en el tiempo entrega de los paquetes de 2 a 4 días a menos de undía. Este es un ejemplo de una estrategia operacional ya que esta basada en mejorar un proceso clave y en respuesta a las expectativas de los clientes para contribuir con los objetivos de laorganización de mejorar su eficiencia.
2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
El hecho de queParcelforce a través de mejorar el servicio al cliente lograra recuperar su rentabilidad, la permanencia de los clientes viejos y la atracción de nuevos, mediante un proceso de adaptación de losrecursos y habilidades de la organización al entorno agresivo del mercado, y convirtiera esto en una ventaja competitiva que le posibilito el cumplimiento de los objetivos organizacionales y alcanzarresultados positivos. Podemos afirmar a ciencia cierta que el servicio al cliente en Parcelforce es una estrategia.
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de laestrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
Las actividades cruciales o procesos organizacionales de Parcelforce se determinaron después de unanálisis para identificar las brechas esenciales del negocio y son los siguientes 6 aspectos: Entregas al consumidor; Re-procesos; Documentación; Rastreo de envíos; Contacto con el cliente; Atención areclamos.
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Caso Estudio 2 ‘Legal Services Comission’: ‘Usando el análisis PEST para identificar las influencias Externas’
Preguntas
1. Explique para cada uno de los factores...
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Caso 1: El servicio al cliente como estrategia
Preguntas
1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responderconsulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
La reducción en el tiempo entrega de los paquetes de 2 a 4 días a menos de undía. Este es un ejemplo de una estrategia operacional ya que esta basada en mejorar un proceso clave y en respuesta a las expectativas de los clientes para contribuir con los objetivos de laorganización de mejorar su eficiencia.
2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
El hecho de queParcelforce a través de mejorar el servicio al cliente lograra recuperar su rentabilidad, la permanencia de los clientes viejos y la atracción de nuevos, mediante un proceso de adaptación de losrecursos y habilidades de la organización al entorno agresivo del mercado, y convirtiera esto en una ventaja competitiva que le posibilito el cumplimiento de los objetivos organizacionales y alcanzarresultados positivos. Podemos afirmar a ciencia cierta que el servicio al cliente en Parcelforce es una estrategia.
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de laestrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
Las actividades cruciales o procesos organizacionales de Parcelforce se determinaron después de unanálisis para identificar las brechas esenciales del negocio y son los siguientes 6 aspectos: Entregas al consumidor; Re-procesos; Documentación; Rastreo de envíos; Contacto con el cliente; Atención areclamos.
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Caso Estudio 2 ‘Legal Services Comission’: ‘Usando el análisis PEST para identificar las influencias Externas’
Preguntas
1. Explique para cada uno de los factores...
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