Casos Sig

Maestría en Administración de empresas

Asignatura: Sistemas de Información Gerencial

Caso 1. UPS Compite globalmente con TI.

1. ¿En qué consisten las entradas, el procesamiento y las salidas de seguimiento de paquetería de UPS?

|Entradas |Procesamiento |Salidas |
|Nombre de remitente ydestinatario. | | |
|Dirección de remitente y destinatario. |Distancia. |Fecha y hora de entrega. |
|Número de contacto. |Tiempo estimado de entrega. |Estado del paquete. |
|Tipo deservicio. |Rastreo de paquetes. |Firma de recepción. |
|Fechay hora de recepción del paquete. |Estado del paquete. |Chofer de entrega. |
|Lugar de recepción | | |
|Modo oforma de pago. | | |
|Peso y volumen del paquete. | | |
|Número del paquete. | | |2. ¿Qué tecnologías se utiliza?
- Sistema de rastreo.
- Sistema de código de barras.
- DIAD
- Celulares.
- Radios.
- Beepers.
- Tabletas para firmar.
- Servidores.
- Bases de datos.

3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
Con el uso de todas las tecnologías, dispositivos de transmisión y sistemas deseguimiento con las que UPS cuenta, la empresa puede mejorar exponencialmente sus servicios, mejorando sus tarifas volviéndolas completamente competitivas y permitiendo el Self Service ya que el mismo cliente puede dar seguimiento a su paquete, des que es entregado por el remitente hasta que es entregado a su destinatario de la forma más rápida posible.

4. ¿Cómo le dan valor a la compañía?
Todas lastecnologías con las que UPS cuenta, es lo que la convierten en una empresa rentable, efectiva y capaz de darle a los cliente un buen servicio. Estas tecnologías son el valor agragado que le permite a la compañía dar un servicio diferenciado.

5. ¿Qué pasaría si estas tecnologías no estuvieran disponibles?
No tendría la misma preferencia de los clientes, ya que cualquier otra empresa que sededique a lo mismo podría darles el servicio y tal vez más rápido.
Los tiempos de entrega se alargarían y eso haría que los costos se aumentaran, no se tendría ningún control en el manejo de los paquetes.

Caso 2. ALIMEX

1. ¿Que tipos de sistemas de información identifica en la empresa? Explique su respuesta.
El tipo de Sistema de Información que identifica la empresa son los sistemastransaccionales, ya que se logro la automatización de los procesos operativos dentro de la empresa en los departamentos de compras, ventas, cobros, producción y calidad, así como también en inventarios y en cuentas por pagar, estos sistemas son de contabilidad de la empresa.

En el año 1993 Alimex toma la decisión de implementar un sistema de información en cual busca la simplificación y   agilidaddentro de sus procesos. Por medio de este sistema hubo una mejoría drástica en la eficiencia, un ahorro significativo en los costos de operación y principalmente apoyarse de información concisa para la toma de decisiones.

2. ¿A qué nivel de la organización apoyan dichos sistemas?
Realmente éste tipo de sistemas ayuda a todas las aéreas de la empresa, ya que la implementación de este sistema,...