CasoZipcar

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
Mercadeo de Servicios
Yesid Linares
Código 201425332
Agosto 15 de 2.015



ZIPCAR logra Influenciar el comportamiento del consumidor

Zipcar es un revolucionario modelo de alquiler de autos que nació en Boston en 1999, como una empresa que ofrece servicio de vehículos alquilados pero con una gran diferencia frente al esquema tradicional que ofrecen las demás empresas dealquiler de autos, el cual se debe hacer por el día completo, en tanto que Zipcar puede hacerse por unas horas, un día, o unos días.
Zipcar tiene un segmento de clientes objetivo claramente definido y de cierta manera único y diferente al perfil de usuarios de las empresas tradicionales de alquiler de autos (Personas que viajan frecuentemente por placer o por negocios), los usuarios de Zipcar songeneralmente (Pero no únicamente) habitantes de la misma ciudad donde se ofrece el servicio, que no poseen vehículos, no les interesa comprar un auto, prefieren usar servicios públicos de transporte, son usuarios jóvenes, con estudios superiores (De hecho un amplio número de usuarios son universitarios) sensible a los problemas medioambientales, usuarios de nuevas tecnologías y muy activos enredes sociales como Facebook o Twitter, generalmente utilizan el transporte público (o los taxis) pero que en un determinado momento de su vida cotidiana pueden requerir hacer un desplazamiento en auto y además buscan hacerlo de una manera eficiente y rentable sin duda para hacer esto Zipcar es la opción perfecta para satisfacer estas necesidades pues les ofrece un buen precio (Comparado con lasempresas de alquiler tradicional y el costo de propiedad de un vehículo), un proceso fácil y personal para acceder al servicio, un vehículo disponible en lugares cercanos y estratégicos y que como si fuera poco cuenta con una buena reputación entre sus usuarios.

Para utilizar los vehículos, los usuarios tienen que hacerse miembros de Zipcar y pagar una cuota de afiliación, además de una mensualidad oanualidad. Zipcar verifica el comportamiento histórico de conducción del solicitante para validar que no tenga problemas en su historial. Si no los tiene, se le envía al usuario una tarjeta inteligente “Zipcard” del tamaño de una tarjeta de crédito, que le da acceso al vehículo previamente reservado.

Además para entrar al vehículo, el usuario pasa la tarjeta Zipcard por el lectorelectromagnético montado en el parabrisas, de manera automática el sistema valida si el usuario tiene una reserva para esa hora y ese vehículo que le permite abrir la puerta del vehículo en cuyo interior se encuentra la llave de encendido.

En este caso vemos cómo afronta la empresa una situación problema que se presenta para una persona que había realizado la reserva de un auto, pero al momento de llegar arecogerlo el auto no estaba donde ella esperaba encontrarlo debido a que el usuario anterior del vehículo presento un inconveniente que no le permitió realizar la entrega en el tiempo acordado, este tipo de situaciones puede presentarse en otras oportunidades y es necesario generar una recomendación acerca de cómo debería ser abordado el inconveniente generando el menor impacto negativo tanto para elusuario como para Zipcar.

1. CARACTERISTICAS DEL MODELO DE SERVICIO DE ZIPCAR:

Las principales características que hacen diferente el modelo de servicio que ofrece Zipcar a sus clientes tienen en consideración los 3 componentes que integran el concepto de producto servicio:

Producto Básico: fundamentalmente el servicio que ofrece Zipcar es el de rentar un auto por horas o días, en ciudades conun alto índice de población, con dificultades de movilidad, que les proporciona ahorros económicos y de tiempo, comodidad para encontrar disponibles una gama amplia de modelos de vehículos en sitios estratégicos de la ciudad, generando variedad y novedad en el servicio esperado.

Servicios Complementarios: En términos de servicios complementarios Zipcar permite a los usuarios realizar la...