Catalogo De Productos

UNIVERSIDAD ANDRES BELLO
ESCUELA DE INDUSTRIAS
CAMPUS LOS CASTAÑOS - VIÑA DEL MAR

Trabajo Nº 1
Catálogo de servicio

Introducción

La sigla de ITIL significa (InformationTechnologyInfrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.
ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración delos recursos (ya sean propios o de los clientes). Como objetivo fundamental realiza una revisión y reestructuración de los procesos existentes en una empresa u organización, en caso de que estos lo necesiten, lo que nos lleva a una mejora continua de los procesos.
La implementación de ITIL en las empresas nace frente al incremento de la dependencia de éstas a las distintas herramientas queofrecen las Tecnologías de la Información (TI), con el objetivo de lograr mejoras significativas en  sus operaciones que  les permitan satisfacer los objetivos de la empresa y las necesidades de sus clientes.
En el presente trabajo implementaremos los servicios de la empresa TRAVAL utilizando la infraestructura de la tecnología ITIL para mejorar las diversas áreas de diseño, logística, gestión ycon esto cumplir los objetivos propuesto para la empresa y una mejora en el funcionamiento de ésta.


Objetivos de trabajo

Diseño de los elementos del EIS corporativo
El diseño se basa en los siguientes aspectos:
* Control
* Gestión
* Seguridad

Control.
Definición de los aspectos críticos y directrices del negocio (servicios), generando lasherramientas de control necesarias para su supervisión, a través de un sistema informático.

Gestión
Reunir las muestras necesarias, para administrar eficientemente cada una de las etapas relevantes del Negocio. Orientando esos resultados a:
Estandarizar el proceso, generar procedimientos, bitácoras, generar alertas, establecer SLA´s, cuadro de mando, informes, reportes, Indicadores (KPI),histogramas.

Seguridad.
Establecer los procesos y procedimientos necesarios, para complementar estos con un sistema informático y con un alcance definido. Temas a abordar:
Robos, trayecto, personal

PLATAFORMA WEB
El sistema se basara en una plataforma WEB, denominadaSistema de Gestión de Seguridad (SGS).

DESCRIPCION GLOBAL

OBJETIVO DEL SERVICIO
Servicio de Transporte de Monedas.CAPACIDAD DEL SERVICIO
El servicio a prestar por nuestra empresa, tiene comoalcance al transporte de monedas, desde un origen a un destino específico, para lo cual se cuenta con un equipamiento de
23 camiones blindados en total
40 Guardias de Seguridad.

SEGMENTO
El servicio está orientado a una masa de clientes del sector banca.
Bancos y sucursales:

BANCO | CANTIDAD |
SantanderSantiago | 2 |
Itaú | 1 |
Bci | 2 |
Banco de Chile | 3 |

ITINERARIO
* Se contempla un servicio desde 5*12.
* La llegada a la empresa será desde las 8:00 am, donde deberá observar la ruta propuesta por la empresa de cada lugar en donde se debe dirigir durante el día.

Ejemplo: tomaremos 4 bancos diferentes de referencia para ver a modo de ejemplo el itinerario de recorrido
BITACORADIARIA |
Banco | Horario de Llegada | Horario de Salida | Actividad | Observación |
Santander Santiago | 9:00 am | 9:15 am | Actividad1 | Obs1 |
Itaú | 9:30 am | 9:45 am | Actividad2 | Obs2 |
Bci | 10:00 am | 10:15 am | Actividad3 | Obs3 |
Banco de chile | 10:30 am | 10:45 am | Actividad4 | Obs4 |

Luego de realizar su ruta por los bancos, el camión debe dirigirse al banco central adepositar el dinero recaudado durante el día para finalizar su ruta en la empresa a las 15:00 hrs. Culminando así a las 16:00 hrs su horario de trabajo.

CONTINGENCIA
En el caso de alguna imperfección en algún camión que impida realizar el recorrido propuesto contamos con 3 camiones de reserva. En el caso de la ausencia de algún trabajador la empresa contará con personal de una empresa...