CComunicacion Enfermera -Paciente

ESCUELA UNIVERSITARIA DE ENFERMERIA SANTA MADRONA

LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA: EL
CANAL

HACIA

LA

SATISFACCIÓN

PROFESIONAL. ESTUDIO COMPARATIVO
ENTRE DOS HOSPITALES

Trabajo presentado al curso de Administración

y Gestión en Cuidados de

Enfermería para la obtención del Master.

Trabajo dirigido por el profesor: Marisol Rodríguez

La comunicación en enfermería: Elcanal hacia la satisfacción
profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.

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Comisión Evaluadora:

Montserrat Teixidor

Presidenta

Esteve Pont

Secretario

Marisol Rodríguez

Vocal

José Tejada

Vocal

Presentado en fecha: 6 de Octubre 2009

Aceptado en fecha:

Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de este trabajo sin la
autorización expresapor parte de los autores.

La comunicación en enfermería: El canal hacia la satisfacción
profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.

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“Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en
el resultado. Un esfuerzo total es una victoria completa”

Mahatma Gandhi

La comunicación en enfermería: El canal hacia la satisfacción
profesional. Estudio comparativo entre doshospitales.

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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN- JUSTIFICACIÓN

7

2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

9

Primera parte: MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL

3. COMUNICACIÓN

10

3.1. INTRODUCCIÓN

10

3.2. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

12

3.2.1. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
3.2.2. DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
3.2.3. TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN
I. Teoría de la Información de Shanon yWeaver
II. Teoría de la Comunicación de David Berlok
III. Teoría de la Comunicación de Dwight Lasswel
IV. Teoría de la Comunicación de Pasquali
V. Teoría de la Comunicación de Frank Dance
VI. Teoría de la Comunicación Humana según WatzlawiK
3.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

35

3.4. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

38

I. Principios del proceso de Comunicación
II. Suposiciones sobre elproceso de Comunicación
3.5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

41

I. Barreras internas de la Comunicación
II. Barreras externas de la Comunicación
3.6. TIPOS DE COMUNICACIÓN

46

3.6.1. Comunicación Verbal
3.6.2. Comunicación no Verbal
3.7 REDES DE COMUNICACIÓN

53

3.8. COMUNICACION ORGANIZACIONAL

54

3.8.1 Comunicación vertical
3.8.2 Comunicación horizontal
3.8.3 Comunicacióninformal: el rumor

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3.9 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

61

3.9.1 Correo Electrónico
3.9.2 Internet
3.9.3 Teleconferencias

4. SATISFACCIÓN

62

4.1. CONCEPTO DE SATISFACCIÓN

62

4.2. TEORÍAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

66

4.3. TEORÍASDE LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y DE LA
MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR

81

I. Teoría de los dos Factores de Herzberg
II. El Modelo de los determinantes de la Satisfacción en el trabajo
según Lawler
4.4. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL 83

5. INTELIGENCIA EMOCIONAL PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN LABORAL

91

6. CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL

94

7.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

100

8. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL 102

Segunda Parte: MARCO APLICADO

9. DISEÑO DEL ESTUDIO

110

9.1 HIPÓTESIS

110

9.2. METODOLOGÍA

110

9.2.1. Tipo de estudio y método
9.2.2. Contexto del Estudio: HSJDBCN y HCP
9.3. VARIABLES Y CONTROL

122

9.3.1 Variable dependiente
9.3.2 Variable independiente
9.3.3 .3.1Variable intervinientes
9.4. POBLACIÓN Y MUESTRA

124

9.5. INSTRUMENTO

125

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profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales.

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9.5.1. Elaboración y utilización del Instrumento
9.5.2. Validación del Cuestionario
9.6. CONSIDERACIONES ÉTICAS

10. RESULTADOS

126

128

10.1.INTRODUCCIÓN GENERAL

128...