Cda Servisuper
Páginas: 10 (2490 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2012
1. OBJETIVO
Determinar las actividades y requisitos para la búsqueda, consecución, mantenimiento y fidelización de clientes.
2. ALCANCE
Aplica para clientes que tengan cualquier clase de vehículos sujetos a revisión según el articulo 17 de la resolución 3500 de 2005.
3. DEFINICIONES
3.1. Contrato
Este término se aplica a todas las transacciones entre un cliente y una empresa.3.2. Licitaciones
Acto por el cual una empresa pública o privada concede contratos para la prestación de servicios; la adjudicación definitiva de dichos contratos es precedida de un concurso en el que varias personas, naturales o jurídicas, presentan sus ofertas o los precios que cobrarían por la ejecución del contrato.
3.3. Portafolio de servicios
Documento por medio del cual la empresada a conocer sus servicios, incluyendo el manejo de citas.
3.4. Cotizaciones
Una cotización es el estimado de precio que se le da a un bien o servicio, de acuerdo con los requisitos establecidos por la empresa y el cliente.
3.5. Cliente corporativo
Empresas o personas que manejen un parque automotor representativo con las cuales se establecen relaciones comerciales por escrito, verbales olicitaciones.
3.6 Cliente individual
Usuario que acude al C.D.A por voluntad propia, puede ser persona natural o jurídica.
3.7 Cliente Potencial
Clientes con los que se ha tenido algún tipo de contacto (Telefónico, E-Mail con respuesta, Personal).
3.8 Clientes Inactivos
Clientes que en alguna ocasión tomaron los servicios el C.D.A y que actualmente ya no los utilizan.
3.9 Promesade Servicio:
Es la promesa realizada por la compañía a sus clientes.
3.10 Estudio de factibilidad:
Análisis de la viabilidad de la revisión en términos de la capacidad instalada.
3.11 Visita de seguimiento:
Se considera aquella visita realizada a clientes actuales, ya sea solicitada por este, por consideración del director comercial o en cualquier caso para revisar los requisitos delcliente.
3.12 Visita Nuevo cliente:
Aquella visita realizada por el director comercial a clientes nuevos. Se considera también la visita realizada a clientes inactivos o cualquier cliente que haya tenido relación con la empresa y se quiere retomar.
3.13 Cotización:
Valor de la propuesta presentada al cliente.
4. RESPONSABLE:
Director Comercial.
5. REFERENCIAS NORMATIVASResolución 3500 de 2005 y sus modificaciones
6. METODO – DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO
6.1 Requisitos del cliente
Para los clientes corporativos y en caso de que cualquier cliente lo requiera, se presenta el portafolio de servicios junto con la promesa de valor.
Cliente Corporativo:
El registro de los requisitos y condiciones del cliente siempre quedan evidenciados en el formato FR-09Control de clientes. Este formato se maneja en medio magnético.
Los documentos propios de cada cliente quedan archivados en la carpeta de estos. Solo se abre carpeta a clientes que requieran que se lleve cierta documentación física como facturas de ventas a crédito, copia de certificados o reportes de revisión técnico-mecánica, contratos, convenios, acuerdos por escrito o cuando se tenga ciertadocumentación física del cliente que sea necesario archivar ya sea entregada por este o dada por la empresa.
Los clientes con los que no se logre llegar a un acuerdo quedaran igualmente registrados en el formato FR-09 Control de clientes – Clientes potenciales junto con sus requisitos y demás datos en caso de ser expuestos. Además de esto se especificaran las causas por las que no se llego a unacuerdo.
Los clientes con los que no se logre formalizar una relación por escrito pero sus vínculos con la empresa los acrediten como clientes (Factura de compra-venta) quedaran igualmente registrados en el formato FR-09 Control de clientes – Clientes actuales junto con sus requisitos y condiciones. Aquí se encuentran aquellos clientes que cancelan de contado o a crédito. Debe existir algún...
Determinar las actividades y requisitos para la búsqueda, consecución, mantenimiento y fidelización de clientes.
2. ALCANCE
Aplica para clientes que tengan cualquier clase de vehículos sujetos a revisión según el articulo 17 de la resolución 3500 de 2005.
3. DEFINICIONES
3.1. Contrato
Este término se aplica a todas las transacciones entre un cliente y una empresa.3.2. Licitaciones
Acto por el cual una empresa pública o privada concede contratos para la prestación de servicios; la adjudicación definitiva de dichos contratos es precedida de un concurso en el que varias personas, naturales o jurídicas, presentan sus ofertas o los precios que cobrarían por la ejecución del contrato.
3.3. Portafolio de servicios
Documento por medio del cual la empresada a conocer sus servicios, incluyendo el manejo de citas.
3.4. Cotizaciones
Una cotización es el estimado de precio que se le da a un bien o servicio, de acuerdo con los requisitos establecidos por la empresa y el cliente.
3.5. Cliente corporativo
Empresas o personas que manejen un parque automotor representativo con las cuales se establecen relaciones comerciales por escrito, verbales olicitaciones.
3.6 Cliente individual
Usuario que acude al C.D.A por voluntad propia, puede ser persona natural o jurídica.
3.7 Cliente Potencial
Clientes con los que se ha tenido algún tipo de contacto (Telefónico, E-Mail con respuesta, Personal).
3.8 Clientes Inactivos
Clientes que en alguna ocasión tomaron los servicios el C.D.A y que actualmente ya no los utilizan.
3.9 Promesade Servicio:
Es la promesa realizada por la compañía a sus clientes.
3.10 Estudio de factibilidad:
Análisis de la viabilidad de la revisión en términos de la capacidad instalada.
3.11 Visita de seguimiento:
Se considera aquella visita realizada a clientes actuales, ya sea solicitada por este, por consideración del director comercial o en cualquier caso para revisar los requisitos delcliente.
3.12 Visita Nuevo cliente:
Aquella visita realizada por el director comercial a clientes nuevos. Se considera también la visita realizada a clientes inactivos o cualquier cliente que haya tenido relación con la empresa y se quiere retomar.
3.13 Cotización:
Valor de la propuesta presentada al cliente.
4. RESPONSABLE:
Director Comercial.
5. REFERENCIAS NORMATIVASResolución 3500 de 2005 y sus modificaciones
6. METODO – DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO
6.1 Requisitos del cliente
Para los clientes corporativos y en caso de que cualquier cliente lo requiera, se presenta el portafolio de servicios junto con la promesa de valor.
Cliente Corporativo:
El registro de los requisitos y condiciones del cliente siempre quedan evidenciados en el formato FR-09Control de clientes. Este formato se maneja en medio magnético.
Los documentos propios de cada cliente quedan archivados en la carpeta de estos. Solo se abre carpeta a clientes que requieran que se lleve cierta documentación física como facturas de ventas a crédito, copia de certificados o reportes de revisión técnico-mecánica, contratos, convenios, acuerdos por escrito o cuando se tenga ciertadocumentación física del cliente que sea necesario archivar ya sea entregada por este o dada por la empresa.
Los clientes con los que no se logre llegar a un acuerdo quedaran igualmente registrados en el formato FR-09 Control de clientes – Clientes potenciales junto con sus requisitos y demás datos en caso de ser expuestos. Además de esto se especificaran las causas por las que no se llego a unacuerdo.
Los clientes con los que no se logre formalizar una relación por escrito pero sus vínculos con la empresa los acrediten como clientes (Factura de compra-venta) quedaran igualmente registrados en el formato FR-09 Control de clientes – Clientes actuales junto con sus requisitos y condiciones. Aquí se encuentran aquellos clientes que cancelan de contado o a crédito. Debe existir algún...
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