Certificado de calidad

1. ¿Que es un certificado de calidad?

Para ello debemos definir primero el concepto de normalización. Se trata un proceso por el que las características, de un producto o servicio quedan reflejada en un documento denominado norma, esto se consigue tras el acuerdo de todos los grupos de interés en ese producto o servicio: fabricantes, usuarios, autoridades, asociaciones profesionales.Considerando lo anterior entenderemos que la certificación, es el resultado de un proceso por el que los evaluadores o auditores de la entidad de la certificación, examinan la conformidad de producto o sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma. Si es conforme emitirán un documento público, el certificado, que da fe del resultado del examen.

2. ¿Qué debe contener un certificado decalidad?

Los certificados de calidad, siempre deben contener, además de periodo de validez, la siguiente información:

* El alcance de certificado: a que tipo de productos o servicios se aplica.
* La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de examen. En este punto aparecen definidas de las características del producto o servicios que ampara el certificado.
* La entidad u organismode certificación que ah emitido el certificado. Después del examen de sus auditores y expertos.
* Información sobre el fabricante u organización que ostenta el certificado.
3. ¿Por qué es importante que una empresa este certificada y cuáles son las ventajas?

Es necesario que la empresa haya identificado primero las necesidades y expectativas de sus clientes y así incorporar en todos susprocesos internos los métodos y recursos que permitan obtener el resultado deseado por el cliente.
Por tanto, el certificado de calidad ampara las posibilidades de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente, ya sea a corto, medio o largo plazo. Los encargados del producto o servicio declaran con este documento que son capaces de cumplir esa labor.

Algunasventajas son:
• Relevante incremento de las prestaciones de servicios
• Mayor satisfacción del cliente
• Mejor opinión del cliente
• Aumento de productividad y eficiencia
• Reducción de gastos
• Mejora la comunicación entre trabajadores
• Mayor competitividad

4. ¿Cuáles son los beneficios para el consumidor al comprar productos en una empresa certificada?

Obtener un certificado de calidadno solo es una ventaja para la empresa que lo ostenta sino un beneficio para el propio consumidor:

• Supone una información adicional sobre el producto o servicio que ayuda al cliente a tomar la decisión de compra.
• Proporciona una confianza mayor y más posibilidades de venta que aquellos que no poseen un certificado de calidad.
• Garantiza una serie de canales de comunicación con elfabricante o proveedor (posibilidad de reclamación y participación, encuestas de satisfacción, servicios de atención al cliente).
• En el aspecto de comunicación externa la empresa que posee un certificado de calidad destaca en el mercado de su ámbito de servicios de aquellos que no lo tienen. Por tanto, asegura un incremento en la reputación e imagen de empresa.
• En comunicación interna se desarrollauna mejora continua entre los trabajadores con una eficacia y eficiencia de los procesos como prácticas habituales en su gestión.
• La calidad es un componente básico a la hora de desarrollar un servicio y darlo a conocer. Ayuda a las empresas a obtener beneficios y una buena imagen en poco tiempo además de poder ser líderes en la competencia con otras entidades que desarrollen la mismaactividad.

5. ¿Cuántas y cuales empresas están certificadas en Costa Rica?
# Número de certificado Empresa
1 RE-005/01/2008 ADT Security Services, S.A.
2 RE-008/01/1999 Agribiotecnología de Costa Rica, S.A.
3 RE-014/01/2000 ALDESA Servicios PSCO, S.A. (Grupo ALDESA)
4 RE-001/03/2009 American Brands, S.A.
5 BPA-002/2003 Ananas Export Company, S.A.
6 HACCP-001/2007 Azucarera El...