Certified Quality Engineer Handbook (Español)

PARTE 1 .- Gestión y Liderazgo

Capítulo 1 A. Las filosofías de Calidad y Fundaciones

Capítulo 2 B. El Sistema de Gestión de la Calidad

Capítulo 3 C. ASQ Código Ético de Conducta Profesional

Capítulo 4 D. Principios y Técnicas de Liderazgo

Capítulo 5 E. Principios y Técnicas de Facilitación

Capítulo 6 F. Habilidades de Comunicación

Capítulo 7 G. Relaciones con el ClienteCapítulo 8 H. Gestión de Proveedores

Capítulo 9 I. Superación de Barreras para la Calidad

mejora
Los dos temas principales de la parte I son una amplia perspectiva sobre la profesión y la calidad del factor humano en la calidad. Las áreas tales como la planificación estratégica y el liderazgo pueden requerir entrenamiento adicional y los años de experiencia antes de la competencia plena. Enel mismo sentido, el desarrollo de habilidades de comunicación y la eliminación de barreras a la mejora de la calidad pueden ser llamados de toda la vida. Después de un cuidadoso estudio de este capítulo, usted tendrá una idea clara de los elementos en que se basa la profesión de la ingeniería de calidad.






Capítulo 1
A. Las filosofías de Calidad y Fundaciones

Explique cómo lacalidad moderna ha evolucionado a partir de un control de calidad a través del control estadístico de procesos (SPC) para la gestión de la calidad total y principios de liderazgo (incluyendo 14 puntos de Deming), y cómo la calidad ha ayudado a formar varias herramientas de mejora continua como Lean, Six Sigma, la teoría de restricciones, y así sucesivamente. (Recuerda)
Body of Knowledge I.A

HISTORIADE LA CALIDAD
La profesión de la calidad tiene una larga historia, que se ha acelerado enormemente en los últimos 80 años. Joseph M. Juran (1988) ha rastreado la práctica de la profesión de la calidad de vuelta a los antiguos egipcios y la construcción de las pirámides. Durante siglos, la calidad se asocia intrínsecamente con la artesanía, y cada artesano controla todos los aspectos del productofinal de su oficio. Esto cambió radicalmente con la Revolución Industrial. Las prácticas modernas de calidad se originó en dos etapas: inspección masiva en el año 1900 y el plan de control de alrededor de 1930. Inspección en masa se convirtió en lugar común como resultado de la administración científica de Frederick Taylor. Los trabajadores se detuvo comprobar la calidad de su trabajo y en sulugar se lo pasó a los inspectores especialmente capacitados. Aunque la inspección es un elemento vital de la calidad, el invento de Walter Shewhart de la tabla de control del proceso iniciado realmente la profesión de la calidad. El conocimiento de las actitudes y motivación de los trabajadores como contribuyentes a la calidad se ha difundido a principios de 1930 como resultado de Hawthorne EltonMayo estudios de Western Electric. El próximo gran empuje para la calidad emergió durante la Segunda Guerra Mundial, cuando de repente vida de las personas puede ser destruida por la mala calidad de los productos. Al mismo tim cientos de empresas estadounidenses fueron llamados a la fabricación de productos para los requisitos más exigentes. Muchas de las técnicas de control de calidad, tales comoel muestreo de aceptación y los gráficos de control de procesos, que se animó más que antes de la guerra, se convirtió en obligatorio como parte del esfuerzo de defensa. Dos de los principales practicantes de la profesión calidad-W. Edwards Deming y Joseph M. Juran a establecer sus credenciales profesionales durante este tiempo. Tanto más tarde fue a Japón para enseñar las herramientas naciónderrotada estadísticos y de gestión. En la década de 1970 se hizo evidente que los japoneses habían aprendido bien sus lecciones: los estadounidenses, los antiguos amos, hizo repetidos viajes a los japoneses, los antiguos alumnos, para explorar los éxitos japoneses y para llevar a casa japonesas métodos probados.
La Sociedad Americana para el Control de Calidad, ahora conocida como la American...