Charles Chaplin

3. ATENCION AL CLIENTE

En la entrevista que se realizo en el centro CENTRO COMERCIAL ÉXITO, fuimos recibidos de manera muy cordial y amable por la encargada del departamento de atención al clientela Sra. Elvira Cantillo, que antes de proceder a resolver nuestras serie de dudas de cómo funciona este departamento, nos mostro las instalaciones y nos explico la forma en que están localizadosciertos productos, pude notar que una de las frases que mas utilizo fue “trabajamos para que el cliente regrese”.
A continuación procedo a dar a conocer nuestra experiencia durante la visita a estaimportante empresa.
1. Pude concluir que todas las instalaciones de la cadena ÉXITO cuentan con este departamento de atención al cliente, este sector de la empresa es el que se encarga de establecer lasrelaciones entre cliente y empresa con el único fin de satisfacer las necesidades del cliente.
2. Seguíamos haciendo la entrevista con nuestras preguntas anteriormente planteadas de una formaconversacional, al momento de indagar de cómo logran la fidelidad del cliente nos explico de una manera muy sencilla pero concisa: El buen trato hacia el cliente, mucho respeto, amabilidad y soluciones acualquier tipo de inconvenientes que se presenten por otra parte también usan un método de ofertas, promociones, tarjetas de puntos entre otras.
3. Luego de esta excelente explicación de la Sra.Elvira Cantillo se toco el tema de los buzones de sugerencias que muchas personas ignoramos al verlos pero nos enteramos que el centro comercial Éxito manejan la herramienta ROC (Respuesta Oportuna alCliente) esta herramienta es donde se manejan los comentarios de la multitud de clientes que reciben diariamente, ofreciéndoles a los mismos una respuesta clara, concisa y eficaz sobre sus dudas ocomentarios; esta herramienta es muy vital para el crecimiento del servicio que prestan a los clientes, con ella pueden manejar esas debilidades que a veces ni ellos mismos sabían que tenían, todo con el...