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Solución Taller Primer Corte

1. Servicio al cliente:
Es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades delcliente.

Atención al cliente:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo. 

Diferencias entre ellas:

Atención: 
Es la característica de trato personal que se le imprime cuando atendemos a un cliente, es estar pendiente a todas lasinquietudes, sus quejas, peticiones, reclamos.

Servicio: 
Va mas allá, es estar un paso adelante. Es estar pendiente a todas las novedades que se le pueda ofrecer al cliente, su cumpleaños, sus gustos,sus expectativas, nuevos productos, servicio post venta, es sorprenderlo cada vez que tengamos contacto con él, con cosas nuevas, es ayudarle a tomar decisiones.

2. reglamentación institucional parala atención y el servicio al cliente:

El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple todo lo que prometas
Solo hay una forma de satisfacer al cliente darle más delo que espera
Para el cliente tu marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar en todo
Un empleado insatisfecho genera un cliente insatisfecho
El juicio sobre la calidad de servicio lohace el cliente
Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo

3. Cliente:
Es el que recibe el servicio, el que tieneuna necesidad, decide, tiene poder, define la calidad, evalúa el desempeño como proveedor, utiliza los productos, no siempre tiene la razón pero siempre va primero.

Cliente Interno:
Son aquellos quese encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios, se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.
Cliente Externo:
Son la sociedad en...