Chile Mkt De Servicios
Páginas: 14 (3399 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2012
Producto, precio, plaza y promoción.
Producto
Los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.
Calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. empleo de marcas, garantías y servicios post-venta.
El concepto de beneficio delconsumidor: atributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio.
Los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y usuarios. El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, encierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas.
El concepto de servicio: lo que ofrece la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.
La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción de dichoconcepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de entrega del servicio.
3) La oferta del servicio: La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará.
4) El sistema de entrega del servicio: la manufactura y el mercadeo en el marketing deservicios estos dos elementos son inseparables.
Precio
Carácter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden almacenar pero se pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa más común. los vendedores pueden tratar de compensar este efecto ofreciendo reduccionesventajosas sobre pedidos hechos con anticipación.
La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. Los usuarios de primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por su dinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio.
es posible determinar los precios mediante negociación entre comprador y vendedor, ya que se puede ajustarel servicio a los requerimientos específicos del cliente.
d) Cuando los precios son homogéneos pueden ser altamente competitivos. Mientras más exclusivo sea un servicio, mayor será la discrecionalidad del vendedor en la fijación del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un indicador de calidad.
e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrecepuede fijar límites geográficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geográficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos límites influye en los precios cobrados.
Servicios sujetos a Reglamentación Oficial
No lo puede controlar el vendedor y hay que confiar enotros elementos distintos al precio para lograr buenos resultados en las políticas implementadas. Los servicios de comunicaciones, servicios educativos, servicios de salud y servicios de transporte son ejemplos en los cuales el precio se regula principalmente en forma oficial.
Servicios sujetos a Autorregulación Formal
En esta clasificación los servicios están sujetos a regulaciones porpresiones institucionales de diferentes clases. La autorregulación formal depende de un órgano de regulación apropiado que tenga poder para fijar precios y escala de precios.
Servicios sujetos a Regulación del Mercado
Dependen de lo que el mercado quiera tolerar, incluyen condiciones económicas, susceptibilidad de los consumidores ante los precios, competencia en el mercado, nivel de demanda,...
Producto
Los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.
Calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. empleo de marcas, garantías y servicios post-venta.
El concepto de beneficio delconsumidor: atributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio.
Los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y usuarios. El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, encierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas.
El concepto de servicio: lo que ofrece la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.
La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción de dichoconcepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de entrega del servicio.
3) La oferta del servicio: La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará.
4) El sistema de entrega del servicio: la manufactura y el mercadeo en el marketing deservicios estos dos elementos son inseparables.
Precio
Carácter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden almacenar pero se pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa más común. los vendedores pueden tratar de compensar este efecto ofreciendo reduccionesventajosas sobre pedidos hechos con anticipación.
La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. Los usuarios de primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por su dinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio.
es posible determinar los precios mediante negociación entre comprador y vendedor, ya que se puede ajustarel servicio a los requerimientos específicos del cliente.
d) Cuando los precios son homogéneos pueden ser altamente competitivos. Mientras más exclusivo sea un servicio, mayor será la discrecionalidad del vendedor en la fijación del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un indicador de calidad.
e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrecepuede fijar límites geográficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geográficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos límites influye en los precios cobrados.
Servicios sujetos a Reglamentación Oficial
No lo puede controlar el vendedor y hay que confiar enotros elementos distintos al precio para lograr buenos resultados en las políticas implementadas. Los servicios de comunicaciones, servicios educativos, servicios de salud y servicios de transporte son ejemplos en los cuales el precio se regula principalmente en forma oficial.
Servicios sujetos a Autorregulación Formal
En esta clasificación los servicios están sujetos a regulaciones porpresiones institucionales de diferentes clases. La autorregulación formal depende de un órgano de regulación apropiado que tenga poder para fijar precios y escala de precios.
Servicios sujetos a Regulación del Mercado
Dependen de lo que el mercado quiera tolerar, incluyen condiciones económicas, susceptibilidad de los consumidores ante los precios, competencia en el mercado, nivel de demanda,...
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