mkt servicios
Páginas: 3 (537 palabras)
Publicado: 10 de abril de 2013
Mercadotecnia de Servicios
¿Qué es Mercadotecnia?
Es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos yvalor con otros.
Conceptos básicos de la mercadotecnia
• Necesidades
Es un estado de carencia dado que experimenta un individuo.
• Deseos
La forma que adopta una necesidad humana tal como loconfigura la cultura y la personalidad del individuo.
• Demandas
Deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo
• Productos
Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercadopara su adquisición, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
• Intercambio
El acto deobtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
• Transacciones
Un intercambio entre dos partes que implica al menos dos cosas de valor, las condiciones acordadas y el tiempo y lugar delacuerdo.
• Mercados
El conjunto de compradores reales o potenciales de un producto.
¿Qué es un Servicio?
Un servicio es toda actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmenteintangibles y no culminan en la propiedad de la cosa. Su producción no está enteramente ligada a un producto físico.
Una lavadora o una maquina de fotos son bienes. (Tangible)
Un consejo legal ola gestión de un patrimonio son servicios. (Intangible)
¿Cómo diferenciar entre bienes y servicios?
Kloter distingue cuatro categorías de productos.
La estancia en un hotel es un servicio queofrece la empresa. Sin embargo, la cama, la comida o la decoración son perfectamente tangibles. Una comida en un restaurante podría ser considerada como un bien, porque se compran alimentos. Perotambién es un servicio que presta un establecimiento de hostelería, porque cocina esos alimentos, ofrece un local y comodidades para consumirlos. La estancia en un balneario tiene más de servicio que de...
¿Qué es Mercadotecnia?
Es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos yvalor con otros.
Conceptos básicos de la mercadotecnia
• Necesidades
Es un estado de carencia dado que experimenta un individuo.
• Deseos
La forma que adopta una necesidad humana tal como loconfigura la cultura y la personalidad del individuo.
• Demandas
Deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo
• Productos
Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercadopara su adquisición, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
• Intercambio
El acto deobtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
• Transacciones
Un intercambio entre dos partes que implica al menos dos cosas de valor, las condiciones acordadas y el tiempo y lugar delacuerdo.
• Mercados
El conjunto de compradores reales o potenciales de un producto.
¿Qué es un Servicio?
Un servicio es toda actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmenteintangibles y no culminan en la propiedad de la cosa. Su producción no está enteramente ligada a un producto físico.
Una lavadora o una maquina de fotos son bienes. (Tangible)
Un consejo legal ola gestión de un patrimonio son servicios. (Intangible)
¿Cómo diferenciar entre bienes y servicios?
Kloter distingue cuatro categorías de productos.
La estancia en un hotel es un servicio queofrece la empresa. Sin embargo, la cama, la comida o la decoración son perfectamente tangibles. Una comida en un restaurante podría ser considerada como un bien, porque se compran alimentos. Perotambién es un servicio que presta un establecimiento de hostelería, porque cocina esos alimentos, ofrece un local y comodidades para consumirlos. La estancia en un balneario tiene más de servicio que de...
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