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CASO INTEGRAL
Cecilia Testa, Fernando Ortega, Francisco Gatti, Jorge Piñones
Profesores Auxiliares cátedra DATOS I, 2011

INTRODUCCIÓN
REPUESTOS FERCEJOR es una empresa dedicada a la Venta Mayorista de Repuestos para
Autos. Se encarga de la Venta, la logística y la distribución de la mercadería. Atiende desde la
ciudad de Córdoba a todo el país y el Mercosur, lo que la convierte en lalíder del mercado del
repuesto para autos.

Su Misión es:
“Proveer todo tipo de repuestos para autos al comercio minorista en el momento justo, en el lugar
indicado y al mejor precio”. Para cumplir con esa misión, FERCEJOR, brinda el servicio de
logística y distribución a sus Clientes.

Su Visión es:
“Ser reconocida como una empresa de excelencia, altamente eficiente, humana y socialmenteresponsable; referente del mercado del Repuesto en el Mercosur”.

Sus Valores son:
Flexibilidad, Innovación, Trabajo en equipo, Desarrollo personal y profesional, Seguridad.

La empresa ofrece una amplia gama de servicios, tales como:
•

Venta mayorista de repuestos al mejor precio del mercado.

•

Distribución y almacenamiento en depósitos propios – incluyendo el servicio dearrendamiento de depósitos.

•

Transporte de mercadería con servicio "puerta a puerta".

Historia

En el año 1980 los hermanos Juan y José Fercejor constituyen una pequeña sociedad familiar, en
la ciudad de Córdoba para dedicarse a la venta de repuestos para autos con el propósito de cubrir
el territorio de la provincia de Córdoba.

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A medida que la empresa fuecreciendo compraron un salón que aumentó su capacidad de
depósito, y contando con una flota de dos furgones, comenzaron a diversificar sus actividades:
•

Transporte de repuestos a los clientes.

•

Embalaje de los productos transportados.

Un par de años después se trasladaron a un predio en la Avenida Circunvalación de la Ciudad de
Córdoba y allí construyeron un importante depósito, enel cual podían dejar de manera transitoria
los productos que los clientes compraban y que por razones de espacio preferían dejar en
FERCEJOR, alquilando parte del depósito para disponer de esa mercadería cuando realmente la
necesitaran. Esto se constituyó en una nueva unidad de negocio:
•

Almacenamiento de Mercadería de terceros.

Con el tiempo se fueron incorporando a la empresa, loshijos de los socios constitutivos quienes
continuaron extendiendo la cartera de clientes y vieron la oportunidad de extender la distribución no
sólo en todo el territorio nacional sino también en los países del Mercosur.
En principio, se incorporaron servicios de distribución que llegaban hasta el puerto de Rosario y
poco a poco, se fue extendiendo esta red hasta contar hoy, con servicios detransporte que llegan
a todo el país, Paraguay, Uruguay y Brasil.

Este fuerte crecimiento de la actividad de la empresa provocó la necesidad de incorporar más
personal, así fue como ingresó María la esposa del hijo mayor de José, estudiante avanzada de
Ciencias Económicas. y se hizo cargo de formar el área administrativa.
Entre las tareas coordinadas por María estaban las de la recepción de lospedidos de entrega de
repuestos y el armado de las rutas de los recorridos. Otras actividades adicionales, eran la
atención telefónica y otras tareas administrativas típicas. De esta forma cuando un cliente tenía una
necesidad puntual se presentaba en la empresa, y allí se tomaba nota en una agenda de papel de
los siguientes datos, que hoy son cargados en planillas Excel:
• Nombre delcliente;
• Domicilio del cliente;
• Mercadería a entregar;
• Domicilio donde debían entregar el producto;
• Especificar si la mercadería debía permanecer en depósito.

Datos I – CASO INTEGRAL

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El organigrama de la empresa se expandió, tal como se muestra a continuación:

DIRECTORIO

Gerencia de
Administración

Gerencia de
Logística

María Estrada de Fercejor

Paula Fercejor...