CIU

CIU – CISEL
MAESTRIA EN GERENCIA DE PROYECTOS
GERENCIA DE TIEMPO DEL PROYECTO
PROF. SATURNO SILVA
PERIODO I. LAPSO: 01FEB-27MARZO
COHORTE: 2016-1
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PARTICIPANTE (s): Pedrique, Francisco C.I. 15.938.989
ACTIVIDAD: TI-1

Introducción
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando,por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, entre otros.
En ocasiones se suele confundir la calidad con el lujo de manera que los productos con un nivel superior de atributos poseen mayor calidad que los productos con niveles inferiores. Podemos afirmar que los atributos son diferentes y que la calidad no radica en los atributos propios del bien,sino con la obtención regular y permanente del bien ofrecido a los clientes.








Definiciones de Calidad.

El diccionario de la Real Academia española establece que la calidad es:
1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Ej: esta tela es de buena calidad.
2. Buena Calidad, superioridad o excelencia. Ej: La calidad de ese aceite ha conquistado losmercados.
3. Adecuacion de un producto o servicio a las características especificadas. Ej: Control de calidad de un producto.
4. Carácter, genio, índole.
5. Condición o requisito que se pone en un contrato.

La norma internacional ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario define calidad en la cláusula 3.1.1 de la siguiente manera:
Calidad es el grado en elcual un conjunto de características inherentes cumplen requisitos.
Nota 1: el término calidad puede usarse con adjetivos tales como pobre, bueno o excelente.
Nota 2: Inherente a diferencia de "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
Por otro lado, Canela en su libro Gestión de la Calidad define la calidad como el conjunto de aspectos ycaracterísticas de un producto o servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas o latentes (necesidades que no han sido atendidas por ninguna empresa pero que son demandadas por el público) de los clientes.
Esta es una definición de la calidad claramente centrada en el cliente. Los Clientes tienen una serie de necesidades, requisitos y expectativas. Unaempresa proporciona calidad cuando su producto o servicio iguala o supera las expectativas de los consumidores, si en todo momento trata de satisfacer la inmensa mayoría de sus necesidades estará proporcionando calidad.
La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave; representa, al mismo tiempo la medida que logra dicha calidad.Adicionalmente, se establece que actualmente la calidad es un asunto importante para cualquier empresa que aspire a ser competitiva. No obstante, se trata de un concepto difícil de modo universal, puesto que puede tener significado distinto para diferentes personas, Dicho de otra manera, la calidad es algo cualitativo y subjetivo.
Por lo que, se pueden encontrar varias definiciones deCalidad:
Aplicada al producto, se refiere a una serie de atributos deseables.
Aplicada al uso del producto, a lo adecuado que es para la aplicación prevista.
Aplicada a la producción, a que los parámetros del proceso tomen unos determinados valores.
Aplicada al valor del producto, a que el comprador quede satisfecho con lo que obtiene por el precio que paga.
En un contexto más ideológico, se puede...