CLASE 5

Gestión de la Calidad y Normas ISO
DOCENTE: Carlos Ramírez Pizarro

Normas ISO 9001
Objetivo de la clase
Conocer, manejar, planificar y ejecutar sistemas de
gestión de calidad orientados a la implementación
de sistemas integrados en una empresa,
específicamente ISO 9001:2008.
Aprendizaje Esperado
Identificar y describir la norma ISO 9001.

Normas ISO 9001

Capítulo 5.- RESPONSABILIDAD DE LADIRECCION

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.1 Compromiso de la Dirección
Transmitiendo a la Organización la importancia de Satisfacer los Requisitos del Cliente, como los
Requisitos Legales.

La Alta Dirección de la
Organización debe dar evidencia
de su compromiso con el
desarrollo e implementación del
Sistema de Gestión de Calidad y
con la mejora continua del
mismo.

Fijandola Política de la Calidad.

Asegurando que se Establecen los Objetivos de la Calidad.

Realizando las Rev isiones por la Direc ción.

Asegurando la Dis poni bi li dad de los Recurs os .

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.2 Enfoque en el Cliente
• La Alta Dirección debe asegurar que se establecen los
requisitos del cliente y se cumplen, con el propósito de
aumentar lasatisfacción del cliente.

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.3 Política de Calidad
• La Alta Dirección debe asegurarse que la Política de la Calidad, es la
adecuada para el propósito de la Organización
Establecer un compromiso, a través del cual las
actividades de la organización deben ajustarse a
los requisitos, y también se orienten a mejorar el
SGC, en forma constante.

LaPolítica de la
Calidad debe:

Dar un marco de referencia para establecer y
revisar los Objetivos de la Calidad.

Ser comunicada y entendida dentro de la
Organización.
Ser revisada para su continua adecuación

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la Calidad
• La Alta Dirección debe asegurarse de que los Objetivos de la
Calidad, incluso losnecesarios para cumplir los requisitos del
producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes
dentro de la Organización.
• Los Objetivos de la Calidad deben ser medibles y coherentes
con la Política de la Calidad.

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.4 Planificación

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
• La Alta Dirección debe asegurarse de que laPlanificación del
Sistema de Gestión de la Calidad se realiza con el fin de cumplir
los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los Objetivos
de la Calidad.
• Y que se mantiene la integridad del SGC, cuando se planifican y
realizan cambios en él.

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
• La AltaDirección debe asegurarse que las responsabilidades y
autoridades, se han definido y comunicado dentro de la
Organización.
• Definir los roles y responsabilidades de todo el personal con
respecto al Sistema de Gestión de Calidad.

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.2 Representante de la Dirección
La alta dirección debe designar unmiembro de la dirección de la
organización
quien,
independientemente
de
otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad
que incluya:
• Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen
los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la
Calidad.
• Informar sobre el desempeño del SGC, y de cualquier
necesidad de mejora, a la Alta Dirección.
• Asegurarse de promover latoma de conciencia acerca de los
Requisitos del Cliente, en todos los niveles de la Organización.

Capítulo 5. Responsabilidad de la Dirección.
Cláusula 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.3 Comunicación Interna
• La Alta Dirección debe asegurarse de que se establecen los
procesos de comunicación, apropiados dentro de la
organización, considerando la eficacia del Sistema de...