clase mk 2

MARKETING ?

Marketing
proceso social y administrativo
necesidades

deseos

satisfacer las necesidades del cliente

Administración de relaciones redituables con el cliente que perduren en el tiempo

Quienes hacen marketing

Donde se percibe el marketing

Empresas con fines de lucro
Empresas sin fines de lucro

En todo lo que nos rodea

Proceso del Marketing
Entender el
mercado y lasnecesidades y
deseos del cliente

Diseñar una
estrategia de
marketing impulsada
por el cliente

Establecer relaciones
redituables y lograr
el deleite del cliente

Elaborar un programa
de marketing integrado
que proporcione un
valor superior

Captar valor de los
clientes para
obtener utilidades y
activo de ellos

Conocimiento del mercado, las necesidades y deseos del cliente
Se debe conocer plenamente a
losconsumidores y el mercado
en el que se opera.
Necesidades.- son estados de
carencia percibida.
Deseos.- Forma que adopta una
necesidad humana moldeada
por la cultura y la personalidad
del individuo.
Demanda.- Deseos humanos
respaldados por el poder de
compra.

MERCADO

MERCADO

Mercado
Es lugar en donde coinciden para hacer sus transacciones los compradores (la
demanda) y los vendedores (laoferta). Un mercado es el área dentro de la cual los
vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones
comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones.
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la
demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado
precio.

Es el conjunto de todos los compradores reales ypotenciales de un producto o
servicio, que comparten una necesidad o deseo en particular, el cual puede
satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

TIPOS DE MERCADOS
•Mercados de individuos: Este mercado está constituido por todos los individuos y hogares que compran productos
para consumo personal. Estos consumidores varían notablemente en términos de edad, ingresos, nivel educativo,
patrones demovilidad y gustos.
•Mercado de empresas: Las empresas para producir y funcionar necesitan adquirir una gran cantidad de materias
primas, productos manufacturados, instalaciones, equipos, suministros y servicios de oficina.
Este mercado se diferencia de los demás por lo siguiente: se persiguen varios objetivos al adquirir un producto generar
beneficios, reducir costos, satisfacer empleados, etc.El comprador generalmente es profesional, y participan varias
personas en todo el proceso de compra, sobre todo para compras importantes o compras iniciales, se deben respetar
normas internas, requisitos de calidad, evaluación de proveedores, etc.
Mercado gubernamental: Está formado por todas las reparticiones, oficinas o unidades del gobierno nacional,
provincial o municipal que compren oalquilen productos para llevar a cabo sus tareas de gobierno. En general el
estado fija un precio máximo de compra y determinadas características que debe reunir el producto, y el proceso de
compra se canaliza a través de una licitación pública. Las unidades de compra se pueden dividir en establecimiento de
compra civil y establecimiento de compra militar. Dentro del mercado gubernamental se puedeencuadrar por su
similitud el «Mercado institucional» (hospitales, colegios, enfermería, etc.) ya que se toman decisiones de compra y
tienen objetivos similares, son objetivos sociales y no económicos.

Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Las necesidades y deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es
decir cierta combinación de productos, servicios,información y experiencias que se ofrece
a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Los mercadólogos inteligentes ven
mas halla de los atributos que tienen los productos y los servicios que venden. Al combinar
servicios y productos diversos, crean experiencias de marca para los consumidores.

Valor y satisfacción del cliente
Los consumidores se enfrentan a una gran colección de productos y...