Clases De Marketing II

LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN EL MARKETING TURÍSTICO

. La información en las organizaciones turísticas
La gestión del Marketing en las organizaciones turísticas implica la necesidad de con­siderar dos dimensiones dentro de! mismo: una dimensión de análisis o Marketing estratégico, y una dimensión de acción o Marketing operativo. Ambas deben estar enca­minadas a obtener la satisfacción mutua enlos intercambios de valores, según la filo­sofía u orientación que guíe a la organización. Esta idea, que no es nueva para no­sotros, supone para el responsable de tomar decisiones de Marketing turístico la bus-queda de un recurso básico y esencial para su quehacer diario: la información.
En efecto, cualquier directivo enfrentado a la necesidad de plantear unas estra­tegias de Marketing debeanalizar la situación del entorno que le rodea, tanto aten­diendo a las fuerzas del microentorno como a aquellas otras que integran el macroentorno. Es importante conocer las necesidades y deseos de los clientes, pero también la forma en que las demás empresas del sector están tratando de satisfacerlas. Ade­más, y teniendo en cuenta que en su relación con el cliente interviene otra serie deorganizaciones, como son los proveedores, distribuidores, entidades financieras, agencias de Marketing, etc., debe estar al tanto de los acontecimientos que afectan a los mismos y que podrían afectar también a las relaciones de intercambio de su orga­nización con los mercados meta. Todas estas entidades se encuentran inmersas en un ambiente global, caracterizado por unas variables económicas, políticas,legales, sociales, demográficas, naturales y tecnológicas que, si bien son incontrolables, deben conocerse para poder articular las respuestas estratégicas oportunas que, dicho sea de paso, dependen de la propia situación interna de la empresa en cuestión.
Esta necesidad de información ha ido en aumento en los últimos años, hasta con­vertirse hoy en día en un elemento vital para el éxito de lasorganizaciones debido, entre otros, a los siguientes motivos:
a La globalización de la economía mundial, que ha llevado a una internacionalización de los negocios y al consiguiente cambio de escala, desde los merca­dos nacionales hasta los internacionales.
b El elevado ritmo de innovación tecnológica, que reduce el ciclo de vida de los productos.
c Una mayor facilidad en las comunicaciones, que hapotenciado la dispersión y difusión de la información, y que hace posible que en cualquier parte del mun­do se pueda tener conocimiento de productos elaborados y utilizados en países muy lejanos.
d El aumento de las posibilidades de viajar, que permiten conocer in situ mul­titud de productos, pautas de consumo y otras formas de comportamiento, lo que impulsa al consumidor a desear las mismas cosas entodos los sitios, inde­pendientemente de la cultura, la religión o la nacionalidad.
Todo esto ha supuesto para las organizaciones del sector turístico un aumento importante de la intensidad competitiva, lo que unido a la sofisticación de los deseos de los consumidores ha contribuido a dificultar aún más si cabe la labor de análi­sis de las empresas.




Cuadro 5.1
NECESIDADES DE INFORMACIONMACROENTORNO
Tipos de cambio e interés
ORGANIZACION
• Situación general

niveles de precio

• Líneas maestras de la corporación.

•Tasa de crecimiento económico

• Objetivos y estrategias competitiva

• Nivel de precios

• Posición competitiva

Renta disponible

• Imagen corporativa

• Dotación y precio de recursos

• Puntos fuertes y débiles

• Infraestructuras



• Nuevas tecnologías aplicadas alsector



•Tendencias sociodemográficas



• Aspectos culturales y sociales ligados al consumo.



• Situación política.



• Normativas generales y específicas.



• Condiciones de seguridad en destino.



• Normativas de protección al viajero.


consumidor
• Perfil del comprador y usuario.
demanda
• Tamaño

• Frecuencia Je compra.

• Estructura

• Hábitos de consumo.

Evolución

• Casto...