clases pro tesis

La aplicación de la calidad total en dichas empresas debe comenzar con el compromiso y el cambio de actitud generalmente de quienes dirigen estas agencias ya sea los gerentes oadministradores. Si se quiere que los funcionarios de estas empresas modifiquen su comportamiento y actitud en su forma de trabajo deben empezar cambiando por la cabeza, para queasí, haya un efecto como una cadena contagiaste en toda la organización; la calidad se inicia con un cambio de actitud, un cambio en la forma de ver el trabajo que se realiza. Elprimer concepto que debemos cambiar es que la Calidad Total no es un sinónimo de lujo, sino más bien de satisfacción de requerimientos o de necesidades, lo cual significa quecualquiera que sea el nivel y la procedencia del turista, el servicio debe brindarse atendiendo a sus necesidades sin que por ello tengan que aumentarse los precios de atención.
LaCalidad Total implica incrementar los costos de calidad mediante la prevención de defectos negativos por ejemplo clima organizacional descuidado, equipamientos de viaje en malestado a eliminar también, el mal servicio como entrega deficiente de paquetes turísticos, los cuales traen como consecuencia un efecto multiplicador negativo que va en contra de larentabilidad de la empresa. Otro aspecto importante dentro del concepto de Calidad, es el hecho de que la Calidad Total podría incrementar la productividad, utilidad yrentabilidad de estas empresas mediante la búsqueda de eficiencia. Esto significa que no deben de buscarse grandes ganancias a corto plazo, sino por el contrario, el afianzamiento de lamisma organización dentro de un mercado competitivo y la supervivencia de la misma por medio de la Calidad, por lo cual la rentabilidad se conseguiría a mediano y largo plazo.