claves

STARBUCKS

CLAVES COMERCIALES

1. Producto de Calidad:
- Encontrar y vender
Únicamente café de calidad, para esto Starbucks solo usa granos Arábica, provenientes de África, y no los deRobusta que son de más baja calidad.
- Procesos de elaboración y cultivo naturales, sin productos artificiales

2. Establecer una relación con el personal (empleados):
“No se puede transmitir una marcaque le guste a los clientes a menos que sus empleados personifiquen dicha marca”.
Los empleados pasaron a llamarse “Socios”.
El contrato a los socios incluía:
Servicios de Alimentación y BebidasPrestación de servicios sanitarios
- Motivación a empleados, tanto moral como monetario.
- Fomentar en el trato de empleados: Respeto y dignidad
- Cobertura Sanitaria para todos losempleados sin discriminación alguna.
- Creó el “Bean Stock” (Opciones de grano). Eran como acciones de la empresa.
Un empleado satisfecho y feliz conlleva a la mejora de atención y servicio alcliente.
Hacer a los “socios” participantes del crecimiento de la empresa.

4. Atención y Satisfacción al cliente:
- Howard Behar se preocupó por que el cliente obtuviese lo que quería.
- ExcelenteAtención al cliente.
- “Di que si a los clientes”
- “No llenamos estómagos, llenamos almas”

5. Establecer la misión de la empresa y marca (1990):
Esta fue la FORMULACIÓN DE LA MISIÓN que de sehizo en la empresa, con el fin de que se cumpla siempre.
- Posicionar la marca como principal proveedor del mejor café.
- Buen entorno de trabajo
- Aceptar la diversidad como factor esencial paralos negocios
- Aplicar normas para la excelencia del producto y calidad.
- Desarrollar clientes satisfechos y felices
- Contribuir con la comunidad y entorno.
- Reconocer a la Rentabilidad comonecesaria para el negocio.

5. Seleccionar y formar un grupo de trabajo apto:
Howard Schultz: dueño de la empresa, visionario e innovador.
Dave Olsen: Behar (entre 1989 y 1990): Calidad del...