Cliente definición importancia y como tratar los clientes

Fases del estudio de mercado
Para realizar un estudio de mercado es necesario pasar por las siguientes fases:
1. Identificación del problema. Análisis de la situación.
2. Definición de losobjetivos de la investigación: qué se pretende saber y a dónde se quiere llegar. Se trata principalmente de detectar las necesidades y deseos de los consumidores antes de lanzar un nuevo producto.Es un punto clave, ya que una mala definición de objetivos puede llevar a la empresa no solo a malgastar sus recursos, tiempo y dinero, sino también a obtener resultados que le lleven a tomardecisiones equivocadas.
3. Diseño de la investigación: implica decidir qué información se usará, cómo se tratará y qué tipo de análisis se realizará para obtener las conclusiones necesarias.
4.Obtención de la información o recogida de datos. La información puede ser primaria, propia de la empresa, o secundaria, informes y estadísticas ya publicadas. La información primaria puede estarya en poder de la empresa o puede ser necesario recabar más a través de encuestas, entrevistas en profundidad, dinámicas de grupo con clientes potenciales...
5. Clasificación y tratamiento dedatos: generalmente a través de métodos estadísticos que implican una tabulación y homogeneización de la información obtenida.
6. Análisis e interpretación de los datos: en función lógicamente delos parámetros que se pretende estudiar y de las conclusiones que es necesario extraer para la toma de decisiones.
7. Conclusiones y elaboración de un informe: sobre los cuales se tomarán lasdecisiones oportunas.
El Marketing-mix es un sistema total de actividades diseñado para idear productos, fijar precios y promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a mercadosobjetivos y permiten lograr las metas de la empresa. Este sistema persigue como objetivos fundamentales incrementar la cuota de mercado, la rentabilidad y el crecimiento de la cifra de ventas.