Cliente Indeseable

Clientes indeseables
Si bien hemos mencionado la importancia de cultivar las relaciones con los clientes, pues son la base para futuras ventas por retorno; la realidad nos dice que no todos losclientes son deseables para un negocio o empresa. Ya sea por que son muy problemáticos o porque son personas intratables a pesar de nuestros esfuerzos de servicio de calidad, lo ideal es cortar relacióncon este tipo de personas. Después de todo, también pueden generar una mala imagen nuestro negocio o perjudicar en nuestras actividades productivas. Hay muchas razones para romper relaciones conclientes, hemos recopilado siete situaciones. Presta atención:
1. El cliente realiza abusos físicos: si el cliente hace berrinches, tira las cosas, pasa alrededor gritando y actúa de una manera físicamenteamenazante, debemos retirarlo del negocio, pues incomoda a otros clientes y puede que ponga en peligro su seguridad. No importa si dice que lo siente, debe ser retirado.
2. El cliente hacecomentarios despectivos: no siempre el abuso es físico. Puede que el abuso de un cliente indeseable sea de forma verbal. Si hace comentarios despectivos sobre el sexo, raza o apariencia sobre cualquier personadentro del negocio, como empleados u otros clientes, también debe ser retirado.
3. El cliente hace demandas poco razonables: Todos los negocios destinan a personas muy razonables para la atención alcliente, sin embargo hay demandas de clientes que sobrepasan la razón y están fuera de proporción.
4. El cliente se demora en pagar: Los clientes que no pagan a tiempo son algo más que molestos,pues interfieren con el flujo de caja de su negocio. Por lo general empiezan a hacer las observaciones al producto en la sección de pago. En tal caso, como primera medida debemos invitarlos a acudir alárea de reclamos o sino realizar el pago. En caso siga demorando el flujo, invitarlo a retirarse.
5. El cliente no deja de cambiar de opinión sobre el precio: en caso de servicios, hay clientes que...