CLIENTE Y TIPOS DE CLIENTES
Páginas: 4 (908 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2015
CLIENTE
Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo devalor. Los términos utilizados como sinónimos son:
Comprador la persona que compra un producto, usuario la persona que usa un servicio o consumidor quien consume un producto o servicio, los clientespueden ser:
Cliente activo es aquel que en la actualidad, están realizando compras o que lo hizo dentro de un periodo corto de tiempo.
Cliente inactivo es aquel que realizo su última compra hacebastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasó a la competencia, que está insatisfecho con el producto o servicio que recibió o que ya no necesita el producto. Esta clasificación es muyútil por dos razones:
1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en laactualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
2) Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitanidentificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
TIPOS DE CLIENTES
El saber identificar los diferentes tipos de clientes con losque se puede tratar es de total importancia, tanto para adquirir la habilidad de atenderlo basandose en las caracteristicas y eligiendo el tratamiento adecuado para este.
A continuacion se abordaranunos de los diferentes tipos de clientes:
EL CLIENTE OFENSIVO
Lo mejor para tratar a estos clientes es ser amable excepcionamente amables ya que esto los descoloca y hace bajar el nivel deconfrontacion.
Nunca le responda de manera ironica ni se ponga a la defensiva.
EL CLIENTE DISCUTIDOR
Regularmente este tipo de cliente es agresivo por naturaleza y seguramente no estara de acuerdo o...
CLIENTE
Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo devalor. Los términos utilizados como sinónimos son:
Comprador la persona que compra un producto, usuario la persona que usa un servicio o consumidor quien consume un producto o servicio, los clientespueden ser:
Cliente activo es aquel que en la actualidad, están realizando compras o que lo hizo dentro de un periodo corto de tiempo.
Cliente inactivo es aquel que realizo su última compra hacebastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasó a la competencia, que está insatisfecho con el producto o servicio que recibió o que ya no necesita el producto. Esta clasificación es muyútil por dos razones:
1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en laactualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
2) Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitanidentificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
TIPOS DE CLIENTES
El saber identificar los diferentes tipos de clientes con losque se puede tratar es de total importancia, tanto para adquirir la habilidad de atenderlo basandose en las caracteristicas y eligiendo el tratamiento adecuado para este.
A continuacion se abordaranunos de los diferentes tipos de clientes:
EL CLIENTE OFENSIVO
Lo mejor para tratar a estos clientes es ser amable excepcionamente amables ya que esto los descoloca y hace bajar el nivel deconfrontacion.
Nunca le responda de manera ironica ni se ponga a la defensiva.
EL CLIENTE DISCUTIDOR
Regularmente este tipo de cliente es agresivo por naturaleza y seguramente no estara de acuerdo o...
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