Tipos de clientes

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EL CLIENTE AMISTOSO

La Real Academia Española, dice:

• amistoso, sa.
• adj. Perteneciente o relativo a la amistad. Trato amistoso. Correspondencia amistosa.
• adj. Dicho de un encuentro deportivo: Que no es de competición.

Notas:
• Para él, es una diversión.
• Se desvía del tema una y otra vez,haciéndote perder el tiempo.
• Es inseguro a la hora de tomardecisiones.(

Táctica:
• Escúchale hasta que te deje hablar para resituarle después.(
• Hazle una pregunta, avanza en la conversación y cierra el pedido en tiempos rápidos.

EL CLIENTE AUTORITARIO

La Real Academia Española, dice:

autoritario, ria.

1. adj. Que se funda en el principio de autoridad.

2. adj. Partidario extremado del principio de autoridad. U. t. c. s.3. adj. Que tiende a actuar con autoritarismo. U. t. c. s.

4. adj. Dicho de un régimen o de una organización política: Que ejerce el poder sin limitaciones.

Táctica:
• No enfrentarse, sino aliarse con él.
• Su ego desmesurado es su parte vulnerable: " Respeto su autoridad, pero quizás no ha tenido en cuenta..." " Sin duda, usted es una de las personas que más sabe de estetema, aunque...".

El cliente Callado o reservado

La Real Academia Española, dice:

• callado, da.
• (Del part. de callar).
• adj. Silencioso, reservado.
• adj. Hecho con silencio o reserva.
• f. Silencio o efecto de callar.

Táctica:
• Muestra tu interés sobre lo que él piensa de tu propuesta.
• Hacerle preguntas si no se pronuncia.
• Actúa consuavidad para ganarte su confianza.

EL CLIENTE CAUTO

La Real Academia Española, dice:

• cauto, ta.
• (Del lat. cautus, part. pas. de cavēre, precaver).
• adj. Que obra con sagacidad o precaución.

Notas:
• Receloso y desconfiado, ve en la relación con el comercial
amenazas y peligros emboscados.

Táctica:
• Trata de demostrar que le comprendes

EL CLIENTECHARLATÁN

La Real Academia Española, dice:

• charlatán, na.
• (Del it. ciarlatano).
o adj. Que habla mucho y sin sustancia. U. t. c. s.
o adj. Hablador indiscreto. U. t. c. s.
• adj. embaucador. U. t. c. s.
• m. y f. Persona que se dedica a la venta ambulante y anuncia a voces su mercancía.

Notas:
• Comenta a sus anchas sobre el tiempo, la políticanacional
• y otros temas muy ajenos a la venta.
• En algunos casos,es necesario hacer callar (amablemente) a personas
• a las que les gusta hablar sin fin.
Táctica:
• Escuchar atentamente:
o Para que el hablador tenga la sensación de ser oído.
o Para aprovechar el primer silencio que se produzca.
• Aprobar:
o Reformulando lo que él acaba dedecir, con voz firme y comprensiva.
• "...Pero para volver a lo que nos ocupa...".(Resituar:
o Haga una pregunta para hacer avanzar la discusión.
• Preparar la despedida:
• Si ya se terminó la tarea.
• Si todo lo anterior no funciona, una buena táctica es el silencio.
• Antes o después verá que está hablando solo.

EL CLIENTE DECIDIDO

La Real Academia Española,dice:

• decidido, da.
• (Del part. de decidir).
• adj. Resuelto, audaz, que actúa con decisión. U. t. c. s.

Notas:
• Este tipo de cliente es el mejor para concluir negocios.
• No expresa emotividad, pero declara claramente sus intenciones.
• Táctica:
• Haz creer que es el único al que diriges propuestas especiales
• y exclusivas.
• Sé claro conél.

EL CLIENTE DESCONFIADO

Real Academia Española, dice

• desconfiado, da.
• (Del part. de desconfiar).
• adj. Dicho de una persona: Que desconfía. U. t. c. s.

Notas:
• Es escéptico y pone en duda todos los argumentos desconfiando de todo. Incluso lleva la desconfianza al terreno personal, lo que repercute negativamente en las relaciones comerciales.
• Está...
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