Clientes oportunistas

Clientes oportunistas
GESTION DE ALTA GERENCIA

Una realidad de la cual no nos debemos olvidar es que el cliente es lo más importante para una empresa es el centro o el núcleo de todo, sinembargo los clientes son personas y en ocasiones pueden ser un problema para la empresa.
Un porcentaje de clientes buscan de alguna manera sacar ventajas de cualquier inconveniente oagravio que haya tenido con una empresa que le haya brindado algún tipo de producto o servicio, claro está con una gran empresa de bases sólidas ya que tienen la percepción de que dichasempresas tienen mucho dinero y va a ser más rápido el ofrecer una compensación por ese fallo.
Para estas empresas quizás es más importante, el gestionar la reclamación del cliente de una maneraóptima y casi siempre terminan estando de acuerdo en una reivindicación oportuna, centrándose en la satisfacción del cliente de esta manera elevar su lealtad hacia la marca.
El comportamientode las personas es de manera social. Si un cliente está insatisfecho, enojado o frustrado por no solucionar su problema, transmitirá su descontento a una gran parte de sus contactosocasionando una mala imagen a la empresa. Una queja no resuelta nos puede ocasionar la pérdida de clientes y una mala reputación.
Es por eso que las empresas buscaran las maneras de ofrecerles a susclientes una compensación ganando los dos tanto cliente como empresa.

Según el artículo hay tres maneras de compensar a un cliente después de un fallo de servicio la imparcialidad de lacompensación, la conveniencia del proceso de reclamaciones, y la amabilidad de la empresa y el nivel de preocupación.

La mayoría de los clientes busca una compensación económica por lasmolestias que le ocasionaron o por el tiempo perdido, sin embargo son las compensaciones no económicas las que tienen mayor influencia sobre ellos y produce niveles más altos de satisfacción.