CLINICA UNIVERSITARIA. UNIVERSIDAD DE NAVARRA

ASPECTOS ESENCIALES DEL DISEÑO
DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
IV Jornadas Nacionales Balanced Scorecard
Murcia, 17 de mayo de 2005

Esther Galiana, Subdirectora
egaliana@unav.es

ESQUEMA DE LA PRESENTACIÓN
1. ¿Qué son el Cuadro de Mando Integral y el Mapa
Estratégico?
2. Proceso de construcción del Mapa Estratégico y
del Cuadro de Mando Integral.
3. Claves de éxito del Cuadro de MandoIntegral.
4. Conclusiones

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1. ¿Qué son el CMI y el ME?

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¿Qué es el C.M.I.?
Es una herramienta de gestión que permite a
una empresa u organización articular su
estrategia en términos operativos

¿Qué no es el C.M.I.?
Una base de datos
El C.M.I. no es

Una
agrupación
deindicadores más o menos
extensa o variada
Un paquete informático
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¿Qué es el C.M.I.? (II)
Con él pasamos de un Sistema de Control de
Gestión...
Estrategia

...a un Sistema de Gestión Estratégica

y visión
Incentivos

Revisión y
PRESUPUESTO

personales

Visión y estrategia

orientación

Planificación y

Comunicaciónasignación de capital

Aprendizaje

y vinculación

C.M.I.

y Feedback

Marco financiero
y a “corto” plazo

Planificación
Visión estratégica en
el “corto” y “largo” plazo
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¿Qué es el MAPA ESTRATÉGICO del C.M.I.?
Es una descripción visual y coherente de la
estrategia de la Organización o Empresa.
El C.M.I se basa en las indicacionesque se
establecen en el M.E.
Tiene la virtud de objetivar las relaciones
“causa/efecto” de los componentes básicos
de la estrategia.
”Teoría Z de Halifax”.
Retendremos y

Clientes encantados

haremos más negocio
Personal formado
Hacemos lo correcto

y motivado

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CADENA DE CREACIÓN DE VALOR DE LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
ElM.E. y el C.M.I.
son dos pasos más
del proceso que
objetiva la creación
de valor de una
organización o empresa

MISIÓN
(Por qué existimos)
VALORES
(Qué es importante para nosotros)
VISIÓN
(Lo que queremos ser)
ESTRATEGIA
(Nuestros planes de juego)
MAPA ESTRATÉGICO
(La traducción de la estrategia)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(Sistema de alineación y medida)
METAS E INICIATIVAS
(Loque necesitamos hacer)
OBJETIVOS PERSONALES
(Lo que necesito hacer)

Propietarios
satisfechos

RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Clientes
Procesos eficaces Trabajadores preparados
y motivados
y eficientes
encantados
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Para comprender mejor el mapa estratégico
debemos hablar de:
La estrategia
Los objetivos estratégicos
Las hipótesisestratégicas (o temas)
Las perspectivas de C.M.I.
Los factores críticos de éxito

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ESQUEMA DE C.M.I.
ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
FCE

PERSPECTIVAS
C.M.I.

INDICADORES

METAS

PLANES ACCIÓN

1,2,3,4...

1A, 2A..

P1,P2,P3...

Ο

Ο

Ο

Ο

Ο

Ο

C D...

CLIENTE

10,11,12,13... 10A,11A..

P10,P11...

ΟΟ

Ο

E F...

PROCESO

20,21,22,23..

20A,21A..

P20,P21...

Ο

Ο

Ο

G H... DESARROLLO 30,31,32,33... 30A,31A

I

II

III

HIPÓTESIS

A B...

FINANCIERA

M.E.

P30,P31...

C.M.I.

ESTRATÉGICAS
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ESTRATEGIA

Es la técnica y el conjunto de
actividades destinadas a conseguir un
objetivo (R.A.E.)Es
el
conjunto
de
actividades
conscientemente seleccionado por el cual
una empresa destacará para establecer
una diferencia sostenible en el mercado
(Porter)
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Son los objetivos de más alto nivel que se concede
una organización y es acorde con su visión

Ej.

Incrementar las ganancias
Maximizar los...