Cnc S3 Carta Circular

Comunicación en
las
Negociaciones
Comerciales
Mgs RODOLFO ALFARO
HERRERA
fralfaro@ipae.edu.pe

Reglas del juego
Asistencia
5 faltas como máximo
Con más de 5 faltas se
desaprueba el cursoPuntualidad

Equipos de
trabajo

10 minutos de
tolerancia (en la sesión
de la primera hora)

3 participantes
como máximo

3 tardanzas equivalen a
1 falta

Logro de la sesión
Al finalizar la sesión elestudiante
será capaz de
escribir una carta circular, y
carta
de
reclamo
con
corrección
ortográfica,
claridad,
coherencia
y
respetando su formato.

Carta Circular
Se usan cuando el mismo contenido de lacarta va
dirigido a varios destinatarios.
Son el equivalente del oficio múltiple
Se utilizan cuando la empresa desea comunicar a
sus clientes información de carácter general.
En relación a la estructurase puede utilizar la
misma de la cartas anteriormente diseñadas
Sin embargo se pueden utilizar otros modelos

Estructura
Membrete
Saludo
Cuerpo
Despedida
Lugar y fecha
Firma y posfirma
Pie de páginaCARTA RECLAMO
•El reclamante presenta la situación de un problema o
perjuicio en una determinada gestión comercial.
•Las cartas de reclamo son frecuentes por diferentes
causas:
–Envió de mercaderíasincompletas
–Mala calidad
–Tardanza
–Precio equivocado

•En la carta no se debe manifestar fastidio o censura, el
tono debe de ser cordial y comprensivo.

ESQUEMA CARTA
RECLAMO
1. Planteamiento de
lasituación. El
emisor, de modo
cortés y positivo
informa la operación
realizada, para que el
destinatario recuerde
lo sucedido y tenga
una visión clara del
hecho.

2. Fundamentación
de la queja. Seexpresa la
reclamación en forma
precisa y concreta,
mediante hechos
objetivos y razones
irrefutables (que no se
pueden desmentir).

3. Propuesta de
arreglo. El emisor
comúnmente sugiere
la solución másatendible para él. En
otras ocasiones, deja
el arreglo al buen
criterio de la empresa.

4. Final
diplomático. Una
despedida cordial
contribuye al
mantenimiento de
relaciones armónicas.

Actividad...