Cobit

Misión
Extender el rango de nuestros servicios y presentar un enfoque más extenso para la obtención de objetivos globales, a través de la integración de la infraestructura de la Administración del Servicio con los procesos de la organización; también, proporcionar una interfaz para actividades tales como los requerimientos de cambios, por parte del usuario, contratos de mantenimiento, licenciasde software, la administración de niveles de servicio, administración de la configuración, administración de la disponibilidad, administración financiera para los servicios de TI, así como la administración de la continuidad del servicio de TI.
Actuar con una función estratégica para identificar y reducir los costos de soporte de la infraestructura de cómputo.
Reducir costos al promover unuso eficiente de los recursos y la tecnología.
Brindar soporte para optimizar la inversión en la administración de los servicios que provee la organización.
Ayudar a garantizar la satisfacción del cliente a corto plazo.
Permitir identificar oportunidades de mejora para la organización.
Restaurar las operaciones normales del servicio de TI lo más rápido posible y minimizar el impactoadverso a las operaciones de la organización.
Involucrar al cliente o usuario.
Permitir identificar oportunidades de mejora.
Involucrar a proveedores..
Participar con personal capacitado.
Mejorar la seguridad de la información, teniendo un control más estricto de los incidentes, problemas, cambios y actualizaciones en la infraestructura de TI.
Ofrecer información transparente através del ServiceDesk.
Incrementar la satisfacción del cliente y usuario.
Visión
Maximizar la resolución primera toma de contacto para el usuario, proporcionando web eficaces opciones de autoservicio y personal de service e-mail altamente capacitados que utilizan las herramientas y tecnologías.


Ser una empresa de servicios de clase mundial, especializada de service e-mail y en el soporte yatención a usuarios de cómputo, rebasando las expectativas de servicio y seguridad de nuestros clientes.
Consola para operadores.
Módulo de autoservicio.
Reportes en tiempo real.
Alertamientos.
Dashboards de control.
Implementación rápida.
Soportado por más de 50,000 clientes en todo el mundo.
Reduce drásticamente el tiempo dedicado a gestionar y programar solicitudes deservicio y soporte.
Aumenta la confianza de los usuarios al Helpe-mail.
Asegura el cumplimiento oportuno de las peticiones de soporte.


Definir Un plan estratégico
Este proyecto esta proporcionado para realizarlo dentro de un año, donde se llevara un costo de $286 368.00 tomando en cuenta los siguientes factores (luz, papel, Desarrollo del proyecto, Equipo,Instalación y Capacitación ).Asegurando que durante el tiempo indicado se hará la entrega de este mismo ya que estará bien planificado tanto en costos y tiempos así como tener el equipo de trabajo bien capacitado para poder dar solución a las oportunidades que se presenten durante el desarrollo del proyecto.A continuación se presenta una gráfica con los costos aproximados de la realización del proyecto:
CORREO ELECTRONICOCosto del Proyecto
Luz $1,870

Papel $120

Desarrollo del Proyecto $2,574

Equipo $8,450

Instalación $10,250 Costo Total del Proyectó$ 286368.00

Capacitación $600


Total mes $23,864

Cronograma del desarrollo del Proyecto

Se tendrá al personal mejor capacitado para entregar el proyecto en tiempo y forma, las metas tanto de la empresa como las del proyecto estarán biendefinidas; en el dado caso de que algún integrante del equipo por alguna razón no pueda continuar este será sustituido inmediatamente para no atrasar y afectar la entrega del proyecto.
Todo el equipo del proyecto estará bien administrado en tiempos y costos, también sabrá darle solución a las oportunidades que se presenten y tendrán el conocimiento para conocer las limitaciones en la...