Coca Cola Como Servicio
Páginas: 14 (3371 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2012
EL SERVICIO EN “THE COCA COLA COMPANY”
JESSICA ASTRID LOPEZ NUÑEZ
ADMINISTRACION DE SERVICIOS
DOCENTE
ANTONY MORALES
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD ADMINISTRACION Y ECONOMIA
TECNOLOGIA ASISTENCIA GERENCIAL
BOGOTÁ D.C., 23 MAYO DE 2012
CONTENIDO
INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar la importancia que tiene el servicio alcliente, en cualquier compañía. El éxito que se puede obtener ofreciendo un excelente servicio con un buen producto. Para conocer más a fondo acerca del éxito que tiene una compañía brindando un excelente servicio es necesario realizar un recorrido, poniendo como ejemplo una empresa que es reconocida a nivel mundial y que se ha caracterizado por ser excelente con sus empleados, la comunidad y losclientes.
Esta compañía es THE COCA COLA COMPANY una distinguida y exitosa empresa, ejemplo de muchas por su grandes negocios a nivel mundial, por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas ya que tanto como clientes internos y externos se sienten completamente satisfechos de los servicios que brinda dicha compañía.
COCA COLA
La bebida Coca Colafue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, (Georgia) con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que alivia el dolor de cabeza y disimula las nauseas, luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombrede Coca Cola y con su caligrafía diseño el logo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton acepto la oferta (vendió la formula de su producto en 2300 dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Mas tarde un grupo de abogado compraron la empresa e hicieron que Coca Cola llegara a todo el mundo. Desdehay la empresa se convirtió en The Coca Cola Company.
En 1938 fue declarada "Bebida por excelencia" en los Estados Unidos
El 28 de diciembre de 1899 se reunieron por primera vez todos los empleados de la compañía... un total de 20 personas. En la actualidad se calcula que trabajan directa o indirectamente para Coca-Cola un total aproximado de más de 8.000.000 personas.
En 1914, laempresa, harta de imitadores, decide modificar el envase, para diferenciarse de una vez por todas de los competidores. Para ello se pone en contacto con varias vidrierías para crear los primeros prototipos. En Junio de 1915 la empresa Root-Glass a través del artesano Earl Dean, busca en las páginas de la Enciclopedia Británica ilustraciones de los ingredientes que contiene el refresco que inspiraran dealgún modo el diseño de la botella. Una ilustración del grano del cacao llama inmediatamente su atención y la forma aflautada le da la idea.
Se consuma el error. En ningún momento el cacao ha figurado entre los ingredientes de la formula original de Coca-Cola. El bueno de Earl, con las prisas, confundió la hoja de cacao con la hoja de coca y creó, sin imaginárselo, el envase más conocido delmundo.
En 1986 la compañía celebra sus primeros 100 años. La cita, cómo no, fue en Atlanta, donde se reunieron los 12.500 representantes de los embotelladores de todo el mundo. La Estatua de la Libertad se paseaba de la mano de una gran botella de Coca-Cola ya que Ella también cumplía sus primeros 100 años.
MISION
Ser líderes en la venta de refrescos satisfaciendo las necesidades de nuestrosclientes, mediante la producción, adquisición y distribución de productos con la más alta calidad, proporcionando un servicio excelente.
Lograr latos niveles de productividad para cumplir nuestro compromiso de bienestar con los trabajadores, de responsabilidad social con la comunidad y de rentabilidad con los accionistas, manteniendo la permanencia de la empresa, siendo congruentes con nuestra...
JESSICA ASTRID LOPEZ NUÑEZ
ADMINISTRACION DE SERVICIOS
DOCENTE
ANTONY MORALES
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD ADMINISTRACION Y ECONOMIA
TECNOLOGIA ASISTENCIA GERENCIAL
BOGOTÁ D.C., 23 MAYO DE 2012
CONTENIDO
INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar la importancia que tiene el servicio alcliente, en cualquier compañía. El éxito que se puede obtener ofreciendo un excelente servicio con un buen producto. Para conocer más a fondo acerca del éxito que tiene una compañía brindando un excelente servicio es necesario realizar un recorrido, poniendo como ejemplo una empresa que es reconocida a nivel mundial y que se ha caracterizado por ser excelente con sus empleados, la comunidad y losclientes.
Esta compañía es THE COCA COLA COMPANY una distinguida y exitosa empresa, ejemplo de muchas por su grandes negocios a nivel mundial, por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas ya que tanto como clientes internos y externos se sienten completamente satisfechos de los servicios que brinda dicha compañía.
COCA COLA
La bebida Coca Colafue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, (Georgia) con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que alivia el dolor de cabeza y disimula las nauseas, luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombrede Coca Cola y con su caligrafía diseño el logo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton acepto la oferta (vendió la formula de su producto en 2300 dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Mas tarde un grupo de abogado compraron la empresa e hicieron que Coca Cola llegara a todo el mundo. Desdehay la empresa se convirtió en The Coca Cola Company.
En 1938 fue declarada "Bebida por excelencia" en los Estados Unidos
El 28 de diciembre de 1899 se reunieron por primera vez todos los empleados de la compañía... un total de 20 personas. En la actualidad se calcula que trabajan directa o indirectamente para Coca-Cola un total aproximado de más de 8.000.000 personas.
En 1914, laempresa, harta de imitadores, decide modificar el envase, para diferenciarse de una vez por todas de los competidores. Para ello se pone en contacto con varias vidrierías para crear los primeros prototipos. En Junio de 1915 la empresa Root-Glass a través del artesano Earl Dean, busca en las páginas de la Enciclopedia Británica ilustraciones de los ingredientes que contiene el refresco que inspiraran dealgún modo el diseño de la botella. Una ilustración del grano del cacao llama inmediatamente su atención y la forma aflautada le da la idea.
Se consuma el error. En ningún momento el cacao ha figurado entre los ingredientes de la formula original de Coca-Cola. El bueno de Earl, con las prisas, confundió la hoja de cacao con la hoja de coca y creó, sin imaginárselo, el envase más conocido delmundo.
En 1986 la compañía celebra sus primeros 100 años. La cita, cómo no, fue en Atlanta, donde se reunieron los 12.500 representantes de los embotelladores de todo el mundo. La Estatua de la Libertad se paseaba de la mano de una gran botella de Coca-Cola ya que Ella también cumplía sus primeros 100 años.
MISION
Ser líderes en la venta de refrescos satisfaciendo las necesidades de nuestrosclientes, mediante la producción, adquisición y distribución de productos con la más alta calidad, proporcionando un servicio excelente.
Lograr latos niveles de productividad para cumplir nuestro compromiso de bienestar con los trabajadores, de responsabilidad social con la comunidad y de rentabilidad con los accionistas, manteniendo la permanencia de la empresa, siendo congruentes con nuestra...
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