cocacola

Comportamiento post compra
De acuerdo a Schiffman (2006) existen dos tipos de actividades que se realizan despuésde la decisión y están ligadas entre sí, ya que tienen como objetivo incrementar lasatisfacción del consumidor con la compra realizada.El Comportamiento de CompraLos consumidores realizan tres tipos de compra. La primera es la “compra de prueba”, enésta los consumidores intentanevaluar un producto por medio del uso directo. Este tipode compra se ve generado por ciertas prácticas promocionales como el ofrecimiento demuestras gratis, cupones de descuento o precios rebajados u ofertas. El segundo tipo decompra son las “compras repetidas”, en este caso los consumidores vuelven a compraraquella marca que ya probó ser satisfactoria en el pasado. Este tipo de compraesteestrechamente relacionada con el concepto de “lealtad a la marca”. Finalmente, el tercertipo de compra es el de las “compras que implican compromiso a largo plazo”;generalmente se trata de bienes más durables y lo más común es que el consumidorpase de la fase de evaluación a la aceptación de un compromiso a largo plazo (a travésde la compra) sin haber realizado una prueba real del producto.Mediante lainformación obtenida, se puede sostener que los consumidores de CocaCola realizan una compra de tipo repetitivo ya que, tras haber consumido una primeravez y haberse encontrado satisfechos, vuelven a realizar la compra de la misma marca,demostrando así la ya antes mencionada “lealtad a la marca” que existe en el público dela marca en discusión. Esto a pesar de que el mercado de bebidas gaseosasessumamente competitivo, especialmente en el ámbito de precios.La Evaluación post compraSchiffman (2006) sostiene que cuando los consumidores usan un producto, evalúan surendimiento en base a sus propias expectativas. Las evaluaciones de ese tipo puedenconducir a tres resultados:a) Rendimiento real igual a expectativasb) Rendimiento real supera expectativasc) Rendimiento real es inferior a lasexpectativas
  
El grado de este análisis dependerá de la importancia que involucre la decisión referenteal producto y de la experiencia que tengan a partir de utilizarlo. Es así que la evaluacióndespués de la compra es retroalimentada en forma de experiencia y sirve para influir endecisiones futuras de tipo similar. Una vez más, sostenemos que los consumidores deCoca Cola evidencian una evaluación postcompra en la que el rendimiento real es igualo superior a sus expectativas, las cuales estarían relacionadas tanto con lascaracterísticas organolépticas de la gaseosa (buen sabor, cantidad de gas adecuada,sensación de frescura) como los “derivados” sociales de la misma, referidos a generarmomentos agradables de compartir con amigos o familiares, e incluso el aumento delestatus ante los pares. Estasituación estaría reforzando una actitud positiva ante lamarca, y una mayor predisposición a realizar compras repetitivas.Cabe mencionar que Coca Cola busca reforzar lo anterior mediante sus anunciospublicitarios, los cuales enfatizan la idea de satisfacción y goce tras consumir Coca Cola


Modelo de Comportamiento de Consumidor Predominante
Finalmente, los instrumentos aplicados nospermitieron recoger información que nosdio suficiente base para mencionar que los consumidores de Coca Cola podrían estarrepresentando varios de los modelos de comportamiento del consumidor. Por ejemplo,viendo la Teoría del Aprendizaje, la cuál sostiene que las personas compran sóloaquellos productos que conocen y que anteriormente les han brindado buenosresultados (Arellano, 1993), podríamos hablar delgrupo de consumidores que desdeque probaron por primera vez Coca Cola, y se sintieron satisfechos por la misma, nohan dejado de comprar esta marca.Desde la Teoría Psicoanalítica, la cuál plantea que la conducta del consumidor estámotivada por la reducción de tensiones mediante la compra (Arellano, 1993),podríamos mencionar la gran frecuencia de respuestas que aluden a la gratificaciónconseguida a...