Cocreacion de valores

CO-CREACIÓN DE VALOR















ÍNDICE
DESCRIPCIÓN PÁGINA


ÍNDICE ii
INTRODUCCIÓN 3
ANÁLISIS 4
Sector Fabril vs Servicios 6
Figura 1. Cadena de valor 7
Consultora de Ingeniería, Procura y Construcción 8
CONCLUSIÓN 11
BIBLIOGRAFÍA 12




INTRODUCCIÓN
En la actualidad el usuario final es mucho más analítico y racional, no se conforma con adquirir enel mercado los productos disponibles, sin antes comparar entre marcas y servicios ofrecidos, e incluso comentarios y/o reputación bien sea ciertas o infundada por consumidores que han utilizado con anterioridad los productos, y finalmente tomar la decisión que le satisfaga sus exigencias.
La postura y/o opinión de este usuario toma cada día más fuerza dentro de las empresas a la hora de poner ala disposición determinados productos en el mercado.
Esta integración entre consumidor y empresa, es la base para formar lo que se denomina co-creación de valores, la cual a través de sus cuatro componentes Diálogo, Acceso, Evaluación del riesgo y Transparencia forman el modelo DART de la co-creación de valor.
Mediante el análisis de los cuatro componentes del modelo DART, se pretendeidentificar en cuál sector es más viable su aplicación, en el sector fabril o de servicios.

 
ANÁLISIS
La co-creación o creación compartida, de acuerdo a Prahalad y Venkat Ramaswamy, va más allá que la compañía o empresa genere su producto y luego lo intercambie con el consumidor o cliente, expresan que el bien o valor es co-creado en conjunto empresa-consumidor.
Para ello es requerido, que elconsumidor final interactué de manera activa con la empresa, el cual por medio de sus experiencias únicas e individuales, dan la oportunidad de crear nuevos con grandes ventajas competitivas.
El modelo DART (Diálogo-Acceso-Riesgo-Transparencia) o bloque de construcción de la creación compartida, es lo que permite la interacción activa entre consumidor-empresa para la creación de valor.
Ahora bien,resumiendo cada uno de los componentes del modelo se tiene:
• Diálogo: Es la comunicación entre ambas partes, de tal manera de poder resolver cualquier inconveniente que pueda tener el valor o producto. Es más que escuchar al consumidor, es centrarse o estar comprometido a las mejoras que se produzcan de esta comunicación.
• Acceso: este punto se refiere a que el consumidor ha de tenerdisponibilidad de la información y las herramientas de la organización, a fin de sea posible utilizar el diálogo para crear valor en conjunto.
• Evaluación de riesgo: Toda modificación o innovación trae implícito un riesgo. El hecho de que el consumidor o cliente participe en el desarrollo de las ideas implica que también corra con algunos riesgos asociados a la creación de valor. Aquí se debe equilibrarlas relaciones de riesgo hacia el consumidor y analizar los beneficios que se puedan generar.
Toda innovación que sea efectuada debe tener un riesgo balanceado entre cliente y empresa.
• Transparencia: Este punto está relacionado es con que la interacción entre ambas partes debe ser lo más clara y sincera posible, ya que la falta de confianza o manipulación de la información impide la librecolaboración y con ello se ve mermado el verdadero proceso de creación compartida. Impidiendo de esta manera las verdaderas oportunidades de mejoras en los procesos, servicios o productos.
A continuación se cita palabras de Patricio Guitart, director ejecutivo de Tantum, consultora de gestión de la estrategia:
"Los consumidores quieren crear su propia experiencia. Quieren participar y serprotagonistas del proceso de creación de productos y servicios definiendo y poniendo sobre la mesa sus propias necesidades. Esto desafía un fuerte paradigma empresarial muy profundamente arraigado".
Lo indicado anteriormente, refuerza o apoya el resumen realizado del modelo DART de la co-creación de valor.
De acuerdo a lo antes expuesto, de los bloques de construcción de creación compartida, se analiza...