Cold Import

"Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"

TEMA : ATENCIÓN AL CLIENTE
INTEGRANTES :
* Anaya Machacuay Eduardo Iván
* Campos Acosta Geovana Jacqueline* Espilco Méndez Julio César
* Fernández Piña Deborah Grace
* Loaiza Urrutia Juan Jesús Armando

a). Que teoría de la Administración es la más evidente en el video. Sustente su respuesta.Luego de visualizar el video (http://www.youtube.com/watch?v=XsrYrghy00w) y leyendo las teorías de la Administración, proporcionadas en la clase y el aula virtual, se puede observar que se asemejaa la Teoría de la Burocracia, esta teoría elaborada por Max Weber contiene 5 principios los cuáles de desarrollan de esta manera (Autoridad, Relaciones Impersonales, División de trabajo, Jerarquía yEstructura; normas y reglas).
El video nos muestra un trabajador que realiza su función de transportista; según los parámetros establecidos en la empresa, esto quiere decir que para realizar algo estapersona, deben de comunicarse con la recepcionista de la empresa; y esta a su vez al no brindar una solución al cliente, traslada las inquietudes a diferentes áreas de la empresa porque no es unabuena receptora de las consultas del cliente, al realizar diferentes funciones que ocasionan deficiencia en su desempeño.
Un cliente adquiere un producto para que se lo entreguen en su domicilio, peroal momento de que este producto es entregado por el transportista, la señora solicita que se lo instalen dentro del cuarto de servicios higiénicos (baño), pero esta persona no es especialista eninstalaciones sanitarias por ese motivo le pide a la señora que llame a la empresa para solicitar el servicio de instalación; encontrándose con la complicación de que para informar su necesidad encuentrademasiadas trabas ya que la recepcionista no comprende las inquietudes del cliente y termina por derivarla a diferentes áreas ocasionando malestar.
Pero al continuar viendo el video, vemos que el...