Comensal Cuestionario

Cuestionario
1. El saludo
* ¿Cuándo?
* Cuando entremos en contacto con el cliente
* Cuando nos encontremos visualmente
* Cuando se dirija hacia nosotros

2. Atención sin demora* ¿Cómo?
* Dejando otra tarea menos prioritaria
* Haciéndole un comentario sino podemos
* Haciendo un gesto siguiendo protocolos por teléfono

3. Amabilidad
* ¿Qué es paranosotros amabilidad?
* Palabras
* Gestos
* Tonos

4. Despedida
* ¿Por qué despedir?
* La venta finaliza cuando se marcha el cliente
* Es una nueva bienvenida
* Hacerlo conpalabras o con gestos

5. Sonrisa
* ¿porque?
* Una sonrisa es un plus de satisfacción
* Es la distancia más corta entre dos personas
* Facilita la apertura del cliente
* Hacemás llevadera cualquier situación
* No hay que sonreír
* Hay que querer sonreír

6. Descubrimiento de las necesidades del cliente
* Si no conocemos al cliente, no podemos saber que leencaja. Argumentos pero sin saber.
* Preguntarnos: ¿Qué deberíamos conocer del cliente para poder ofrecer nuestros productos o servicios?
* So se trata de enseñar producto a producto
* Hayque observar , escuchar y preguntar
* Hay que hacer preguntas
* Situación: ¿qué idea llevabas?, ¿cómo te sientes la piel?
* Profundización: todas aquellas preguntas abiertas nos permitenconocer hábitos, gustos, preferencias.
* Concreción: preguntas cerradas que son más directas y a las que el cliente solo puede contestar una cosa y otra.

7. Conocimiento del producto
*Preguntarse ¿Qué debería conocer de mis productos que realmente interese al cliente?
* Yodo no puedo conocerlo. Y a veces el cliente sabe más que yo.
* Lo que al cliente le interesa conocer es:la cualidad, el beneficio y el valor de tu producto
* Que es lo que tienes: cualidad
* Para qué sirve: beneficio general
* Que puede hacer por el: el valor que el le puede dar, la...