Comercio En Santander

TRABAJO DE CAMPO

INFORME:
EMPRESAS VISITADAS:

* Más por menos (+ X –)
Dirección: cra 27 No 21-26
Teléfonos: 6457937
Horario: lunes a sábado: 7:30, a 9:30 pm; domingos y festivos de 8:00 am a 9:00pm

* OFF CORSS :
Teléfono: 6326090
Dirección: AV. Quebrada seca No 33ª – 100: piso 2, locales: 31 – 32 – 33

* PRONTO:
Dirección: Megamall calle 30 No 33ª – 83 local 1 -01Teléfono: 6358870

* ADIDAS :
Dirección: Megamall calle 30 No 33ª -100
Local No: 147, 157, 158, 159, 160.
Teléfono: 6344406
ORDEN DEL DIA
Siendo las 9:20 am, el grupo gaes se reunió en la empresa MAS POR MENOS (+ X –), con el objetivo de entrevistarnos con el jefe de recursos humanos o el director de ventas, llegamos allí y el encargado no nos pudo atender ya que se encontraba muyocupado, así que nos dirigimos al centro comercial MEGAMALL, donde posteriormente visitamos una serie de empresas algunas nos pudieron atender y otras no.
* MÁS POR MENOS: la persona encargada de atendernos se encontraba ocupada así que no pudo.
* OFFCORS: los dueños del almacén no se encontraban ya que estaban de viaje en barranquilla, y la asesora comercial que estaba encargada en ese momentono tenía la información suficiente para responder nuestras preguntas.
PRONTO
Siendo las 10:30 am entramos al almacén PRONTO, donde nos atendió una asesora comercial llamada Alexandra Gutiérrez, las preguntas que le planteamos fueron las siguientes (anexamos las respuestas brindadas por ella)
1. Qué tipo de empresa es PRONTO?
Rta: es una empresa dedicada a la comercialización de ropa paradama, caballeros y niños, pero en este punto únicamente trabajamos la línea para dama y hombre.
2. Que producto o servicio ofrece?
Rta: Ropa exterior para hombre y mujer.
3. Que identifica o caracteriza a pronto de las demás empresas?
Rta: la calidad, precios accesibles, el servicio al cliente por parte de los vendedores.
4. Como es la estructura de PRONTO?
DUEÑO (judío)

DIRECTORNACIONAL

DIRECTOR REGIONAL

ADMINISTRADOR DE TIENDA
SUPERVISOR POR CIUDAD

5. Para el proceso de contratación de vendedores o asesores que tienen en cuenta?
Rta: la experiencia que debe ser mínima de 6 meses.
6. Realizan ustedes como organización, capacitaciones para sus vendedores o asesores comerciales?
Rta: si la capacitación es interna en la que se les explica la forma deatender a los clientes de acuerdo a la empresa, pero no realizamos capacitaciones con psicólogos o conferencistas, ya que la parte de capacitaciones es manejada por la casa motriz que queda en Bogotá.
7. En cuanto el plan de negocios de la empresa PRONTO ustedes lo conocen?
Rta: si, lo conocemos en el proceso de inducción, pero por lo general ya casi ninguno de los trabajadores se acuerdan.Nuestra Misión
Ser una empresa de Contact Center que brinde soluciones integrales, logrando un alto nivel de satisfacción y beneficio a nuestros clientes, apoyados por un equipo altamente calificado y con tecnología de punta.
Nuestra Visión
Posicionarnos como una empresa de Contact Center de alta flexibilidad, dentro de los más altos estándares de servicio, capaz de brindar una rápida adecuación delas necesidades especificas de nuestros clientes, ofreciendo amplios conocimientos en los procesos operativos y de gestión, proporcionando calidad, eficiencia y resultado a la vanguardia de los requerimientos.
Nuestros Objetivos
Nuestros objetivos son muy claros:
1. Dar a conocer a nuestra empresa en el área del call center.
2. Lograr posicionarnos en el mercado aumentandoconstantemente nuestra participación.
3. Ofrecer un servicio que nos diferencie de los competidores, basándonos en estándares de calidad, flexibilidad y adaptación constante a los requerimientos.

8. Como es el proceso operacional de PRONTO?
* Rta: en lo correspondiente a los horarios de trabajo son: 1 día de descanso y 2 horas de almuerzo.
* Las labores para realizar son compartidas:...