Comercio Social

Comercio Social. ¿El hoy o el futuro de México?
Comercio Social. ¿El hoy o el futuro de México?
2012

2012

EL COMERCIO SOCIAL, es relativamente una nueva tendencia que permite al consumidor no sólo comprar vía internet sino también deja recibir comentarios al instante de sus decisiones. Alrededor de 31 millones de mexicanos en 2011 tenían acceso a la red pasando la mayor parte del tiempoen Facebook y Twitter debido al gran aumento de los aparatos electrónicos que facilitan el acceso 24/7. Esto ha ocasionado un cambio en la experiencia que obtiene el cliente cuando compra desde un libro, ir a un restaurante o comprar ropa.
Las empresas están en constante búsqueda de cómo atraer al consumidor, vender sus productos y buscar la fidelidad del cliente. La mercadotecnia ha pasado de unplano lineal, cliente-marca, a un plano más complejo que involucra al cliente y a su comunidad. De igual manera las empresas se apoyan en esta búsqueda con la creación de aplicaciones, páginas web, redes sociales entre otros. Pero no solo surge la necesidad de utilizar el internet, también surgen retos para los que antes no había cabida. Ya no sólo se habla de un mercado nacional, ahora se compiteglobalmente a causa del uso de la web y el alcance que se obtiene por medio de esta. Cabe mencionar que en México aún es una tendencia emergente puesto que no toda la población tiene acceso al Internet.
Comercio social (Social Commerce) significa diferentes cosas para diferentes personas, principalmente es la unión de dos grandes tendencias digitales que son los “medios de comunicación social” yel “e-commerce”. En general es una rama del comercio electrónico que implica el uso de medios de comunicación social y medios de comunicación en línea que soporta la interacción social y las contribuciones de los usuarios, para ayudar en la compra en línea y venta de productos y servicios.
Según el Modelo de Leon Schiffmann y Leslie Kanuk sobre el comportamiento del consumidor, el cliente tieneinfluencias externas cuando toma la decisión de consumir. El medio ambiente social; familia, clase social, cultura, etc.; tiene gran valor en el proceso de compra del cliente. Es aquí donde las redes sociales tienen gran impacto en el consumo dado que en estas se esta todo el tiempo en espera de la aprobación de los actos que se comparten.
Las redes sociales influyen y motivan a los posiblesconsumidores por recomendaciones de familiares, amigos o conocidos. También “la gente sigue patrones aspiracionales o de compromiso desde el inicio de la mercadotecnia; es decir, o dependen de la opinión de famosos, expertos o figuras públicas, o bien se identifican con los valores de una marca; por eso siguen siendo la base de la aceptación social”, dice Pablo Hernández, director general y fundadorIngenia Group (Marco, 2012). Pero ya no solo la población tiene acceso a estas opiniones de las revistas o televisión, ahora ya tienen un contacto mas intimo con ellos, al seguirlos por Twitter o ser fan de ellos vía Facebook.
Las empresas hoy en día para estar a la vanguardia crean una pagina web dónde el cliente puede estar en constante contacto con la marca, ver que nuevas tendencias hay, queproductos nuevos se lanzaron o modificaciones hubo al momento. Ya no se quedan con la captación del cliente y la venta, las grandes marcas buscan que se identifiquen con ellos por tal motivo comparten su historia, cómo nacieron, de dónde salió la idea de la marca, el logotipo, la imagen o que contratiempos pasaron para llegar a dónde se encuentran el día de hoy.
Para 2009 nacieron dos nuevasredes sociales “Foursquare” y “Gowalla”, estas complementan el comercio social ya que son páginas que permiten al consumidor ver que tiendas o restaurantes quedan cerca y quien de su comunidad ha ido. En 2010 Facebook y Twitter lanzarón Facebook places y Twitter places. En cualquier red social anteriormente mencionada se hace check-in, se registra uno en el lugar, ciertas de estas herramientas...