Community Management for Dummies

Pedro Rojas

El autor
Pedro Rojas (

), licenciado en

Administración y Contaduría por la Universidad Santa María, licenciado en ADE con
Especialización en Finanzas por la Universitat de Barcelona y posgrado en Community
Management por EAE Business School.
Es consultor especializado en estrategias de social media y en integración de redes sociales en
modelos de negocio complejos.Actualmente es director de la división de social media
de

, así como director de estudios académicos 2.0 en

: Instituto de Innovación

Digital de las Profesiones.
Es profesor universitario (máster) en Marketing Digital, en Comunicación y en Recursos
Humanos 2.0 en varias universidades de España, así como profesor en community management y
otras especialidades 2.0 en el Instituto deInnovación Digital de las Profesiones y en Porta22 de
Barcelona Activa.
Autor del libro Community management en una semana de Editorial Gestión 2000 (Planeta) y de
Reclutamiento y Selección 2.0 de Editorial UOC, también modera el blog <
(
).

Nota: este libro usará las expresiones inglesas “social media” y “community management”
porque son las habituales en el sector. Para una explicación deeste proceder puedes consultar la
página 5 de la Introducción.

Agradecimientos
Detrás de cada uno de mis proyectos, de cada creación y de cada sueño, siempre han aparecido
personas que de alguna u otra forma me han apoyado, pero, sobre todo, han creído en lo que hago
y me han convencido de que ese sueño podía hacerse realidad.
Para mí, estas personas son seres muy especiales, pues en losmomentos en que me veían dudar y
en los días en que todo parecía complicarse, me animaron a seguir adelante, brindándome
motivación, estímulos y mucha solidaridad.
Así que cuando uno de mis sueños (cualquiera) se hace realidad, no me limito a atribuirlo sólo al
empeño que he puesto en realizarlo, sino a la suma de las manos amigas e incondicionales que
me han impulsado hasta alcanzarlo.Quiero agradecer, de todo corazón, a mis padres María Luisa Aguado y Pedro Rojas Marcano, a
mis hermanos Javier y Jorge, y a mis tías, tíos y primos desperdigados entre Estados Unidos,
Venezuela y España, por haber creído siempre en mí, incluso cuando yo no lo hacía. A Joana
Sánchez y Joan Turró por ser los mejores líderes que conozco y por su gran calidad humana. A
María Redondo por suincondicionalidad, su inagotable sentido del humor y por estar siempre allí
dispuesta a apoyarme. A Pilar Jericó por dejarme aprender de su profesionalidad y por ayudarme
a perder el miedo. A Arancha Ruiz por darme mi primera oportunidad como ponente en temas de
social media. Un sincero ¡gracias! también a tantos otros buenos amigos como: Víctor Puig,
Armando Liussi, Ylenia Porras, Nando Merino, Eugeniode Andrés, José Erre, Jeróm y Andrea,
Audry y José Antonio, Rafa Méndez e Irene… y, en general, a todas las personas que me gustaría
mencionar y que por falta de espacio no puedo, pero que de una u otra forma han dedicado parte
de su valioso tiempo a prestarme su apoyo durante este recorrido por el mundo 2.0.
Esta obra está dedicada a todos vosotros.

Introducción

............
Desdehace un par de años, quizá un poco más, no hay conversación que trate sobre el mercado
laboral y las oportunidades de trabajo en que no se hable del community management. Muchos
profesionales, desde periodistas a expertos en marketing, han decidido reciclarse y adquirir
nuevas habilidades que añadir a su currículum relacionadas con esta nueva profesión. Y, de forma
paralela, los directivos yresponsables de las empresas se preguntan si, quizá, sería conveniente
incorporar a un community manager en la plantilla antes de que lo haga la competencia. Está
claro que si hoy existe una profesión de moda, no puede ser otra que la de community manager;
aunque muchos no sepan exactamente en qué consiste, o tengan una visión más que sesgada de lo
que es.
El auge del community management no se...