Curso En Community Management – 2012

Curso en Community Management – 2012
Asignatura: El Community Manager
Actividades del Bloque 2
Profesora: Beltzane García
beltzane.garcia@cursocommunityfuned.com
Profesora: Verónica Guzmán
veronica.guzman@cursocommunityfuned.com

Actividad 1: Gestión de una Crisis
Objetivo de la actividad: Aplicar sobre un caso supuesto las técnicas
estudiadas para resolver una crisis en Social Media.Adquirir, a través de la reflexión,
una perspectiva global sobre las tácticas y estrategias que un Community Manager
puede emplear para resolver diferentes crisis.
Desarrollo y presentación de la práctica: El alumno entregará un ensayo
explicando los pasos que tomaría para resolver la crisis propuesta. Entregará un
documento en Word o PDF, con una tipografía de tamaño similar a Arial 10. Laestructura que se dé al documento es libre, puede redactarse o establecer unos pasos por
puntos, pero los pasos que el alumno cree que debería tomar deben quedar lo más claro
posible. El documento no debería ocupar más de dos folios, por lo que se establece un
mínimo de un folio y un máximo de tres para desarrollar el ensayo.
Fecha límite de entrega del documento: 11 de junio.
¿Qué pasostomarías tú para resolver esta crisis?
Trabajas como Community Manager para un gran grupo editorial de revistas.
Una de las revistas femeninas suele ofrecer con cada número obsequios, generalmente
muestras de productos de belleza. Hace unos meses se lanzó un nuevo formato de la
revista, algo más grande y visual que el habitual, y por lo tanto con un precio algo
superior. Este nuevo formato convivecon el anterior. En el número del mes pasado se
publicitó que con el nuevo formato de la revista se ofrecería como obsequio vales de
descuento para una cadena de tiendas de moda muy conocida. Tal como estaba
planteado el anuncio, se entendía que la promoción estaba destinada a todo el
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Fundación UNED,Curso en Community Management 3ª Edición - Marzo 2012, www.cursocommunityfuned.com

territorio nacional. Con la intención de testar cómo funcionaría el nuevo formato sin
obsequio, se tomó la decisión de distribuir en determinadas provincias el nuevo
formato sin regalo, y por lo tanto, a un precio inferior. Para evitar problemas con las
lectoras de la revista, se tomó la decisión de nocomunicar en qué provincias se ha
distribuido el formato con regalo y en cuáles no.
Sin embargo, las usuarias, que se organizan en foros femeninos para
comunicarse los obsequios que ofrecen las revistas, han descubierto que en varias
provincias se ha distribuido la revista sin obsequio. Es fin de semana y empiezan a
llegar comentarios negativos en la página de Facebook de la revista. Siguiendo lasindicaciones exactas del Departamento de Marketing y Distribución, la respuesta que
te ves obligado a dar es: “Lo sentimos, pero por razones de distribución, el regalo no
está disponible en todas provincias”. Este mensaje, tal como esperabas, solo empeora
la situación y los mensajes negativos se multiplican. Las usuarias comunican que se
sienten “estafadas”. Como Community Manager, ¿cuáles sonlos siguientes pasos que
tomas para solucionar esta crisis?

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Actividad 2: Plan de Social Media
Objetivo de la actividad: Los objetivos de la práctica consisten en aplicar todos
los conocimientosadquiridos durante el curso sobre cómo desarrollar un Plan de Social
Media para una marca, y hacerlo en un entorno real. Aprender a desarrollar planes de
social media coherentes.
Desarrollo de la práctica:
1. Creación del Plan de Social Media
En esta práctica desarrollaremos varios de los puntos importantes del desarrollo
de un Plan de Social Media para la marca que elegimos al principio del...